“谢谢你们，农商行服务太贴心了。”近日，咸宁农商行岔路口支行工作人员为居住在咸安区岔路口朱联东巷附近的老人杨大爷上门办理密码挂失重置相关手续，其耐心、细致的服务深受杨大爷家人好评。
原来在几天前，杨大爷的女儿在咸宁农商行岔路口支行柜台为老父亲办理业务时，因密码错误导致杨大爷名下的1万元活期存款无法支取，杨女士颇为着急。根据有关规定，密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理。
杨女士表示，老人因病重无法下床，全家人无人知晓其存折密码，老人自己也记不清。
当天柜员了解到这一情况后，立即向支行负责人汇报，考虑到情况特殊，该支行立即启动“绿色服务通道”快速解决，内外勤各出一人携带相关资料，前往杨女士家中上门服务。
在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员在现场拍摄了视频，同步留存了纸质资料，做到了手续合规。
随后，杨大爷的儿子前往柜台顺利办理取款业务。咸宁农商行岔路口支行“以客户为中心”的服务理念，为客户解决“急难愁盼”问题，上门送服务为其排忧解难让杨大爷家人万分感动。
记者从咸宁农商行了解到，该行始终坚持以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把做好“金融服务店小二”的精神融入到服务的各个环节。细微之处显真情，平凡小事见真章。
就在3月1日上午，一名五十来岁的女士龚某，急冲冲地来到了咸宁农商行渔水路支行营业厅。她一边焦急的接电话，一边询问柜台的员工怎么为其父亲开户。
龚女士的父亲赵某今年84岁高龄，中风两年，一直住在女儿龚女士家中。其父亲户口是湖北省公安县的，老家那边村委会电话通知现在高龄补贴转到咸宁农商行发放，需要办理开户业务，但是父亲人卧床不能动弹。
主管会计吴霞了解了事情的原委后，核实了龚女土所说的情况，便立即和柜员殷德舜随龚女士一起上门，完成相关流程手续，再由龚某持代理开户的手续，来农商行为其父亲代理开立了二类存折账户。
客户龚女士的一句“你们的服务真周到！”让吴霞和殷德舜觉得所有的付出都是值得的。
记者了解到，一直以来，咸宁农商行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把“方便”送进家门。目前，该行已成立27支移动厅堂服务队，联合256个普惠金融服务站，延伸服务触角，拓宽金融服务覆盖面，常态化开展进村庄、入社区等外拓活动，开辟专属服务通道，为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。今年以来，已开展移动厅堂服务70余次，提供上门服务91次，服务居民达到1500余人。