本报讯（记者 傅辉 通讯员 黄智萍）2月24日上午，中国电信赤壁分公司副总经理涂海燕带领销售部、渠道中心相关工作人员对元月份即时测评不满意客户马先生进行拜访。
客户马先生接到他们要拜访电话，非常客气地说：“不需要上门，给你们添麻烦了，我自己来店里。”涂海燕一行在店里等了几分钟，客户马先生就过来了。马先生见面后告诉涂海燕：“你们的服务一直很好啊。如果打10分怕他们太骄傲，所以我打9分，希望他们能严格要求自己，不断地提升自己的服务水平。”
涂海燕得知“不满意”原委后，与客户进行热情交流，详细了解用户手机使用情况和家里宽带使用是否满意，用户表示很满意。涂海燕表示，“客户十分满意”是我们电信人的奋斗目标，如果有什么问题直接到厅店或联系我都可以，双方就此加了微信。
从这次拜访可以看出，厅店日常服务是基本得到用户认可的，但是执行还有欠缺，有待完善，后期渠道中心需要加强厅店触点人员培训。
中国电信一直非常重视电信服务，坚持要求企业全员“以人民为中心”，充分践行国企担当，做实、做细客户服务工作，在满足用户电信产品服务的基础上，极大提高广大消费者的满意度和感知度。