中国电信坚持“服务型、科技型、安全型”企业品牌打造，不断为用户提供“满意服务，十分信赖”的优质服务！
公开六项服务承诺
一、当日装 当日修
1、我们承诺
当日 16 时前受理并正式录入系统的，装移（修）宽带或电信电视工单当日装通（修复），16时以后受理并正式录入系统的装移（修）宽带或电信电视工单24小时内装通（修复），逾期未实现的基于服务补偿。
2、承诺对象
在咸宁市市区、县城区范围内的宽带和电信电视用户（校园和专线用户除外）。
3、补偿标准
宽带和电信电视装移工单按20元/单补偿；维修工单按 10 元/单/天补偿，不足1天按1天计算，封顶60元/单。
4、补偿方式
装移（修）工单竣工后30天内，补偿款将以赠款方式充值装移（修）账号的电信账户中，补偿款不可提现。
5、温馨提示
因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因，因市政建设、电力停电、物业阻工等第三方原因，因用户预约或改约超时、
用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备等用户原因导致未按承诺时限完成的，不在补偿范围。
二、网速快 必达标
1、我们承诺
按照协议约定的有线宽带上网速率提供保障，对于网速不达标（未达协议约定速率90%）的宽带用户，在30天内完成网络优化，逾期未完成且测速不达标的，给予用户赔偿。
2、承诺对象
全市城市和乡镇镇区家庭宽带用户（不包括校园、专线用户）。
3、补偿标准
宽带速率500M以下用户，每30天赔付 5 元/户；500M 以上用户，每 30 天赔付10元/户，直到测速达标。
4、补偿方式
补偿款将以赠款方式在 30 天内充值到速率不达标的宽带所属的电信账户中，补偿款不可提现。
5、温馨提示
因用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备问题等用户原因导致速率不达标的，不在补偿范围。
三、装宽带 零拒绝
1、我们承诺
实现100%受理，不得拒绝客户的合理装移宽带和电信电视的要求，30天内因电信方原因不能实现装移的给予服务补偿。
2、承诺对象
全市市区、县城区（不含城中村、乡镇）宽带和电信电视（不包括校园和专线用户）。
3、补偿标准
按 20 元/户赔付（同一客户在同一本地网 1 年内仅赔付 1 次，与“当日装、当日修、慢必赔”的服务补偿不重叠，同1张工单，只补偿其中1项）。
4、补偿方式
30 天内以赠款方式充值到用户提供的电信账户中，补偿款不可提现，致电19907240724反映、核实后补偿。
5、温馨提示
因恶劣天气、自然灾害等不可抗力原因，因市政建设、电力停电、物业阻工等第三方原因，因用户预约或改约超时、用户自有线路和自建网络问题、用户自购设备等用户原因导致未按承诺时限完成的，不在补偿范围。
四、办业务 不超时
1、我们承诺
在具备叫好排队设备的电信营业厅，用户自取号排队起至受理止，如果等候时间超过30分钟，业务办理成功后用户自当天申请赠送话费。
2、补偿标准
赠送话费 5 元，每个业务号码每月仅限一次。
3、补偿申请
用户致电 19907240724 人工客服，提供营业厅名称+取号日期+排队号+排队小票鉴权码+业务号码+充值的电信号码提出申请，校验通过后即可赠送话费。
4、补偿方式
补偿款将以赠款方式充值到用户提供的充值号码，补偿款不可提现。
5、温馨提示
用户排队等候超时并办理业务后，未在办理业务当天提出申诉；或用户无法提供完整信息进行活动规则校验通过的，不在补偿范围。
五、服务好 永在线
我们承诺：
提供 10000 热线、10001 自助热线、政企客户服务热线10009、“咸宁电信”抖音公众号、19907240724咸宁电信服务监督电话、“中国电信湖北客服”微信客服、“4008810000”IM客服等多种类的在线服务，畅通用户咨询、办理、投诉途径。
六、一个电话 宽带到家
我们承诺：
咸 宁 市 民 众 在 365 天 ×12 小时（8:00-20:00）的 时 间 段 内 ，勿需a到电信营业厅而致电至 0715－8110000（或 10000）热线报装光宽带、电视，可实现“一个电话，宽带到家”的优
“中国电信湖北客服”
微信公众号微服务功能介绍
一、手机服务
我的套餐：查询当前使用的套餐，以及已经开通的功能。
套餐余量：可以查询当前已经使用的语音以及流量套餐情况。
我的账单：查询近 6 个月的消费情况，以及详单。
已订业务：查询已经订购的流量包、增值业务，并可以申请退订。
手机积分：查询手机积分情况，兑换话费，并与集团积分商城对接，进行更多积分兑换操作。
流量订购：可订购包月流量包和加餐包。
业务上锁：提供手机增值业务的屏蔽上锁。
二、宽带服务
宽带移机：提供宽带移机申请。
宽带服务首页：可提供宽带套餐资费、宽带账户余额、校园宽带使用时长查询、包年宽带到期时间查询。
查绑宽带：提供以身份证号查询宽带账号并绑定服务。
宽带续费：提供宽带续费功能。
宽带检测：提供宽带故障检测以及障碍一键报修功能。
密码重置：提供宽带密码重新设置功能。
服务进度：查询障碍工单详细处理环节，掌握最新动态。
宽带安装：提供宽带新装预约功能。
家长控制：提供宽带上锁功能，随时控制在家中的孩子能否上网。
三、我的服务
领新人礼：新人扫描、关注并绑定公众号“中国电信湖北客服”有礼相送
视频微服务：提供视频服务的讲解与演示
问吧人工服务：提供电信业务、电信服务的人工咨询
查找营业厅：提供咸宁主要营业厅地址与联电查询
星级服务：提供星级服务查询、权益行使
特色功能：
1、装机、移机、修障进度查询；2、家长远程控制宽带开与关；3、电子发票下载；4、积分兑换。
关注与绑定步骤：
1、扫描“中国电信湖北客服”二维码并关注；2、在对话框输入“绑定”按提示操作即可；3、服务监督电话：96180 19907240724（微信同号）。
中国电信股份有限公司咸宁分公司
提供最终解释
联系电话：19907240724