在咸宁通山太平大道联通营业厅，有着这样一群时刻“以客户为中心”的服务佼佼者，她们压力面前敢于担当、困难面前经得住磨砺、挑战面前从不退缩，平凡的岗位上，有她们忙碌的身影，奋斗的道路上，有她们坚定的步伐。她们扎根小小的营业厅，为咸宁联通高品质服务注入了奋进的力量。
■加强团结协作，提升服务能力
营业厅有4名营业人员，工作中她们理念一致、行为一致，始终将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,始终牢记“客户为本、服务至上”。
为提高营业厅服务质量，营业厅店长陈安妮坚持每日开晨会、每周进行学习总结，不断加强营业员自身业务能力，提升人员业务办理效率。营业员张倩倩是厅里的业务能手，她总能站在用户的角度考虑问题，耐心讲解产品，让客户感受到联通实实在在的优惠。营业员孔佳踏实肯干、为人真诚。营业员杨淦是个爱笑的姑娘，甜美的微笑很有亲和力。李奶奶常来营业厅“麻烦”她，杨淦总是不厌其烦地手把手教老人如何使用智能手机，帮助老年客户解决“数字鸿沟”问题，李奶奶感动说道：“你就像我的亲孙女，谢谢你！”
■创新服务方式，提高服务质量
近三年受疫情影响，进厅用户减少，为突破业务发展的困境，加快营业厅线上线下一体化运营体系，营业厅的姑娘们不等不靠，紧紧瞄准业务发展的目标，遵循“客户在哪儿、服务到哪儿”的原则，对区域内的存量客户进行细分，以电话、短信、主动添加好友等形式邀请客户加入线上微信群，在线开展交互式营销，为客户们提供个性化的服务，开展业务宣传。对办理业务不方便的客户，提供免费上门服务，除此之外，下班后营业员们还利用休息时间到周围社区、商户去推广业务，真正做到方便客户，将优质服务融入到每一次上门中去，为客户提供有温度的服务。
就是这样一群优秀的一线营业人员，她们以积极、阳光、努力、乐观、好学的精神赢得客户信赖，将营业“小窗口”做成了服务大平台，为咸宁联通高品质服务质量持续提升做出了突出贡献。