本报讯（记者 傅辉 通讯员 熊飞跃 夏亮）2月24日，中国电信通山分公司总经理李尚海率领分公司商客负责人、政企客户交付中心负责人、云网运营技术人员深入通山县城商业综合体万城广场拜访该综合体运营团队负责人何先生，了解客户具体抱怨原因，解决客户的问题。
经过沟通后了解到，该商场大楼地上有九层、地下一层，建筑面积6万平米，覆盖商户有184家，春节期间日均人流量超过3万人，部分商户反映在电信手机客户消费付款时刷二维码付费往往第一次不成功，存在第二次甚至第三次扫码的情况，客户感知非常不好。另外，该商场的部分电梯和部分区域信号覆盖存在盲区。
李尚海在沟通中了解到何先生手机是4G信号，而实际上该楼层5G信号良好，经检查发现5G开关未打开。李尚海耐心地向何先生解释，“我们目前5G信号覆盖很好，用户使用5G网络感知会明显好于4G，建议使用5G手机。”针对何先生反映的大楼移动网络使用问题，李尚海向何先生表示，将组织网运部门进行研判，安排团队现场测试，争取快速解决问题，提升客户在商场的体验感知。客户何先生对李尚海一行的到来表示非常感谢，他说：“我是青海人，在外地工作很多年，第一次遇到电信公司老总对我们反馈意见如此重视，这更加坚定了我们对电信品牌的认知，我将在我的公司、朋友和客户中广泛宣传和推广你们电信产品。”
返程时，李尚海对随行人员说：“我们一定要切实贯彻‘以客户为中心’的理念，对客户的每一个意见要高度重视，切实改进工作作风，认真分析研究，不放过每一个问题，践行服务驱动发展的理念。”