本报讯（记者 傅辉 通讯员 熊飞跃 李薇）2月22日，中国电信嘉鱼分公司副总经理陈华通过与客户杨某预约后，带领公司云网运营中心和装维支撑负责人及装维人员，对宽带上网质量不满意的客户杨某上门拜访，向客户了解不满意原因。
陈华通过与客户耐心沟通，了解其套餐资费及网络使用情况。客户反映近期总是出现打印不了或上午发送打印需求，下午才打印成功的情况，客户觉得网速太慢导致打印不了，影响了生意。经过装维人员现场查勘，客户门店两台电脑及两台打印机采用局域网模式，组网布线还是十年前，组网交换机为老式HUB，网线为4芯网线，且光猫为老式百兆光猫，现场测速正常。为提升客户感知度，陈华安排随行人员现场为客户更换一个千兆光猫，并进行前后测速对比，客户对千兆光猫十分认同。通过现场测试，确认客户门店打印不了的问题出在客户自己的局域网组网，原有组网设备、线缆老化导致打印不了，需重新进行布线组网。陈华于是推荐电信商企智能组网产品，客户表示回家商量一下后再决定，对电信公司在宽带正常情况下帮助他们判断打印问题并提出解决方案表示感谢，对暖心服务表示认同。在与客户沟通过程中店中有一店员反馈家里升级了电信千兆宽带，但感知不明显，经询问升级后千兆路由器安装在客厅，在卧室上网信号差，与该用户解释WIFI信号衰减属于正常情况，与千兆宽带品质并无关联，并与用户预约时间安排片区装维人员上门进行WIFI调优。
电信公司的拜访远超客户的预期，杨女士倍感意外和感动，竖起大拇指高度认可嘉鱼电信的服务态度和责任担当。感慨地说道：“电信领导为了一个客户的小问题，亲自上门拜访，现场解决，我发自内心的给你评10分！”
陈华一行直面问题，勇于负责任地攻坚克难，了解客户所盼所需，学会换位思考，把客户需求放在第一位，更好地优化服务流程，提升服务技能，赢得客户10分满意和肯定。他们用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。