本报讯 （记者戴轶民 通讯员袁昊铭 卢金勇） “手机APP自助开票的方式真是太方便了，现在办事省心又暖心，不仅渠道多、效率高，遇到难题还能得到细致耐心的指导，给你们点赞！”近日，纳税人黎女士办理完业务后，不禁称赞通城县税务局办税大厅的温情服务。
“有的纳税人手机老旧系统有点慢”“年轻一点的大部分都会只是存在部分疑惑”“他们其实很想学会，但是学习渠道太少了”……通城县税务局服务大厅从纳税人反映最多的问题入手，在开票高峰期到达前未雨绸缪，开展民主讨论，集思广益制定分类处理的开票方法。对于年轻群体，安排少量人员解答疑惑，鼓励自行在“楚税通”app开票；对于熟练使用智能手机人员，安排专人全程辅导其使用“楚税通”app，以便日后自行开票；对于老弱群体，安排志愿服务人员帮助纳税人手动填单开票。
“新举措一经推出，效果立竿见影。针对纳税人的类别提供精细服务，实行分类开票制度，使往年拥挤的‘开票潮’变得井然有序、便捷高效。”大厅负责人陈轶表示，今后在大力推行“非接触式办税”的同时，也会提升“导税服务专员”一对一精准辅导的服务水平，积极响应纳税人的即时需求，不断提升纳税人缴费人的体验感和获得感。