为全面落实集团公司新战略，深入贯彻《高品质服务行动计划》，以客户为本，服务为上，进一步践行为民服务的初心使命，打造敏捷智慧的服务体验，以“近悦远来”的服务口碑推动公司高质量发展。咸宁联通分层级分触点以从市场到服务、到满意、到价值的逻辑链以实施路径为指引，多措并举推动高品质服务落实落地。
■开展专项行动，提升客户满意度
咸宁联通客服部牵头研究并制定了《高品质服务助推高质量发展百日攻坚》专项活动攻坚方案，通过强化内部服务流程和问题治理，持续推动难点问题攻坚，提升客户满意度。一是优化授权与服务流程，落实各服务触点“一站式”办结，源头提升客户感知；二是通过每周例会和月度沟通会对专项攻坚行动完成情况和短板问题进行分析、通报；三是开展各级触点服务能力提升培训，提升服务技巧，打造服务铁军，以服务促业务发展。四是充分运用客服运营平台、实时监督做好全量投诉的压降管控。截止11月整体投诉率定比压降31.5%。整体满意率定比提升5.78%，通过持续开展高品质服务专项攻坚活动，取得了良好的效果。
在常态化做好日常全量问题高效处理的同时，通过开展“一线吹哨，部门报到”活动，采取数字化解决方案实施全量纳管、协同推进，实现各专业线全流程深度参与服务生产运营，将满意度提升工作与数字化管理手段相结合，确保客户满意度全面提升。
■举办多项活动，传递联通正能量
持续深入推进“高品质两树两学”、“放心消费在联通”、“我为群众办实事--银发无忧 科技助老”等活动，积极通过官方视角传递正能量，讲好服务故事，打造有高度、有温度、有情义的服务品牌。对内以“高品质两树两学”活动为抓手，按月评选服务标兵，进行荣誉和经济双重奖励，提升全员服务意识。对外业务宣传以高品质服务为切入点，以“放心消费在联通”为主题贯穿全年，通过多种宣传手段结合（外部媒体、网络、抖音及公众号等自媒体）进行宣传渗透（单位群、社区群、村组群）。持续通过各类活动由内而外树立温暖、担当的品牌形象。
2023年咸宁联通将“百倍用心 十分满意”的服务宗旨深入到各项工作之中，持续推出更多惠民生、暖民心的服务举措，用高品质服务助力人民对美好信息通信生活的向往。