 | 志愿者给老人定时送餐上门。 |
【参与嘉宾】
东西湖区吴家山街道怡景社区党委书记 江蓠
怡景社区居委会副主任 张敏
怡景社区驻点专业社工 汪凯芳
社区志愿服务队志愿者 王舒晗 王亚萍
【案例背景】
怡景社区老旧楼栋与新式小区交错，高龄、独居、空巢老人占比偏高。不少高龄老人腿脚不便，日常买菜做饭成为一大难题。很多独居老人子女常年在外工作或定居，无法贴身照料老人起居，老人长期面临“做饭难、吃饭凑合、营养不均衡”的困境，不仅影响身体健康，独居就餐的安全隐患、生活孤独等问题也日益凸显。
此前社区仅依托幸福食堂提供定点就餐服务，但不少高龄独居老人出行不便，无法到店就餐，惠民服务难以精准落地。为切实摸清辖区独居老人真实生活困境，打通养老服务“最后一米”，社区坚持党建引领，建立专业社工和网格员常态化入户摸排机制，精准对接民生痛点，联动社区志愿服务队伍，定制暖心送餐帮扶服务，真正把养老服务送到老人家门口。
【治理办法】
江蓠：本次养老服务提质升级，我们摒弃传统粗放式帮扶模式，依托社区社工室专业力量，构建“社工专业研判+网格精准摸排+志愿者暖心落地”的闭环服务体系，以专业化、精细化、常态化服务破解独居老人就餐难题，实现从“被动响应”到“主动服务”的治理转变。
汪凯芳：作为驻点社工，我牵头负责需求摸排与服务方案设计，运用社会工作专业个案工作方法，联合网格员分片包干、逐户走访辖区高龄独居老人。走访中，我们不再单一询问就餐困难，而是全面评估老人的身体状况、生活能力、饮食偏好、家庭照料情况及潜在心理需求，建立一人一档动态服务台账。通过需求研判发现，辖区高龄独居老人普遍存在三大痛点：一是行动不便，外出就餐、采购食材困难；二是高龄体弱，独自做饭存在燃气泄漏、烫伤等安全隐患；三是独居孤寂，日常缺乏陪伴交流。
针对摸排梳理的精准需求，我们结合社区幸福食堂资源，制定差异化送餐服务方案，明确服务对象、配送时段、餐食标准、探访频次，同时将送餐服务与心理关怀、安全巡查、政策宣讲相结合，让送餐不止“饱腹”，更能“暖心”。
张敏：为保障服务落地见效，社区统筹调度各方力量，搭建联动服务机制。由社工统筹服务标准、更新需求台账、跟进服务成效；网格员负责日常动态摸排、特殊情况实时上报；社区招募、组织持证志愿者组建专项送餐小队，划分配送片区，错峰为高龄独居老人配送热饭热菜。同时建立服务回访机制，每日收集老人用餐反馈，动态调整餐食口味与配送时间，兼顾实用性与人性化。
王舒晗：我们志愿者每天按时取餐、送餐，上门不仅给老人送上热乎饭菜，还会简单陪老人聊聊天，看看老人身体状态、家里水电设施是否安全。
王亚萍：比起单纯送餐，我们更希望通过常态化上门，让独居老人感受到社区的温暖，缓解他们的孤独感。
【成效与启示】
江蓠：自暖心送餐服务开展以来，辖区高龄独居老人就餐难问题得到彻底解决，老人足不出户就能吃上卫生、热乎、营养的饭菜，有效规避了独居老人做饭的安全风险，老年人晚年生活质量显著提升。更让我们欣慰的是，这项暖心服务收获了居民的高度认可，实现了服务暖心、治理增效、群众共情的多重成效。
不少在外务工的老人子女，多次向社区和工作人员表达诚挚感谢。他们表示，常年无法贴身照料老人，内心始终充满牵挂与愧疚，社区的送餐服务精准解决了他们的后顾之忧，让远方的子女能够安心工作、生活。与此同时，多名老人家属主动联系社区，希望以志愿者身份加入社区服务队伍，主动参与老年帮扶、邻里服务、社区治理等各类志愿活动，反哺社区、传递爱心。
汪凯芳：从社工专业角度来看，本次服务的最重要成效，是验证了专业社工引领、志愿服务落地的基层治理优势。社工以专业方法精准识别需求、设计服务体系，解决了基层服务“大水漫灌”的问题；志愿者以暖心实操延伸服务触角，填补了专业服务的落地空白，二者互补融合，构建了精准化、可持续的社区养老服务模式。
更重要的是，服务实现了“单向帮扶”向“双向共治”的转变。居民从服务受益者转变为社区治理参与者，爱心志愿队伍不断壮大，邻里互助、共建共享的社区氛围愈发浓厚，有效激活了基层治理内生动力。
张敏：此次实践让我们深刻认识到，社区基层治理、养老服务提质，既要靠专业赋能，也要靠志愿聚力。专业社工为服务精准化、规范化提供专业支撑，志愿力量为服务常态化注入活力，二者相辅相成，是破解社区养老难题、夯实基层治理的有效路径。
江蓠：怡景社区将持续深化“专业社工+志愿服务”双驱动服务模式，优化独居老人送餐帮扶体系，延伸养老服务链条，新增健康义诊、上门理发等精细化服务。同时持续吸纳居民、商户、党员加入志愿队伍，壮大基层治理力量，以专业化服务暖民心、以志愿力量聚民力，持续擦亮社区养老服务品牌，打造共建共治共享的幸福宜居社区。
通讯员李慧敏 王露 社区供图