晒账目立规矩办活动，“陌邻”变“睦邻”

    “五一”晚会，居民表演文艺节目。

    利用架空层改造的活动室。

    居民在活动室进行手工活动。

    【参与嘉宾】

    洪山区珞南街道四眼井社区党委书记 施媛

    中建开元珞珈公馆业委会主任 汪少华

    中建开元珞珈公馆业委会成员 胡汉平

    中建开元珞珈公馆居民代表 徐金秀

    【案例背景】

    洪山区珞南街道四眼井社区辖内的中建开元珞珈公馆，是省妇幼宿舍原址拆迁还建小区、2023年交付入住，独栋33层、256套房，入住110余户。两任物业半年内相继撤场后，社区牵头组建新一届业委会，小区秩序逐步恢复。但入住居民有三分之一为租户，原本互不相识，邻里之间疏离感较强，如何让大家从“陌邻”变“睦邻”，成为业委会面临的又一道考题。

    【治理办法】

    阳光运行

    账单晒出来

    徐金秀：说实话，以前不交物业费，就是觉得钱交了也不知道花哪去了。现在业委会把账目公示得清清楚楚，大到换设备的钱，小到水电公摊，一笔一笔都看得见。我心里踏实了，自然愿意交费。

    胡汉平：业委会坚持公开透明，在公告栏和业主微信群同步发布月度服务计划，明确保洁、保安、绿化、维修等各项服务的具体标准和责任人，接受居民实时“打分”。定期公示公共收益及物业费收支明细，逐笔可查、一目了然。年度结余部分，除转存维修资金外，还以发放粮油等实用物资的形式回馈全体业主。不少以往拒缴物业费的住户，如今主动提前咨询缴费。

    施媛：公开透明是重建信任的第一步。业主不交物业费，不是差那点钱，是不知道钱花哪了，缺乏信任感。现在业委会把每一分钱的去向都晒在阳光下，信任自然就回来了。这件事也给社区一个启示：群众工作最怕“信息不对称”，越透明，越省心。

    民主决策

    规矩立起来

    汪少华：业委会不是几个人说了算。我们建立了“业委会—楼栋代表—专业顾问”三方议事机制，涉及重大支出或改造项目，必经业主大会表决，并邀请社区律师、规划师提供专业意见，确保决策科学、合规、民主。

    胡汉平：考虑到部分业主暂未入住、不便到场，我们增设了第二表决投票点，让在外区的业主也能参与进来。有的业主专门发微信说，第一次感觉到自己“被算数”。

    徐金秀：以前觉得小区的事跟自己没关系，反正说了也不算。现在业委会每次有重大决定都征求大家意见，我也去投了票。自己的小区自己说了算，这种感觉真的不一样。

    文化赋能

    邻里熟起来

    胡汉平：小区空间有限，我们因地制宜，在架空层开辟“邻里活动角”，配备简易桌椅和储物柜，定期举办茶话会、手工课堂、小型读书分享。刚开始来的人不多，大家都不好意思，慢慢熟了，每次活动群里抢着报名。

    徐金秀：与对门做邻居快一年了，起初见面顶多点个头，彼此都叫不上名字。随着一同参加各类活动，往来日渐频繁，彼此熟络不少，偶尔串串门，也会相约一起参加活动。同住一栋楼，本来就是邻居，想来确实早该熟悉起来了。

    汪少华：最让人感动的是，当时想举办“五一”晚会，抱着试试看的心态发通知征集节目，没想到入住百余户居民的小区征集到18个节目，舞蹈、合唱、独唱、京剧、古筝合奏、吉他弹唱，什么类型都有。台上演得尽兴，台下看得开心，演出结束大家都不肯走，围着问下次什么时候再办活动。

    施媛：“五一”晚会举办之时，能够感受到晚会的精彩纷呈，居民热情高涨，台上台下积极互动。我深切体会到这个小区“活”了。邻里之间从原先的“一盘散沙”凝聚成和睦融洽的“一家人”，这正是文化聚心带来的强大力量。

    【成效与启示】

    徐金秀：小区安全有了保障，物业费使用公开透明，打消了大家的顾虑。再通过举办晚会、各类文体活动，为邻里之间搭建了沟通的桥梁。从前邻里见面点头之交，如今大家走出家门增进往来，邻里关系愈发和睦亲近，邻里守望的氛围日渐浓厚，小区由分散疏离逐步凝聚成温暖的大家庭，大家切实感受到小区治理带来的实实在在的变化。

    汪少华：业委会刚接手小区治理时，处于摸着石头过河的探索阶段，工作取得一定成效，但仍有不足。初期部分居民存在质疑，但多数居民对业委会的工作予以肯定，赞许小区的各项改变。大家深知小区改造并非一朝一夕之事，愿意给予更多时间。有居民的理解与支持作为后盾，业委会服务小区的底气愈发充足。短短半年间，小区邻里从“陌邻”到“睦邻”，邻里同心、暖意渐浓。

    施媛：小区这半年间的治理实践给予了我深刻启示：基层治理唯有公开透明，方能取信于民；要发挥文化聚心效能，以文体活动搭建邻里交流平台，化解隔阂、凝聚向心力。广泛调动居民参与，凝聚多方共治力量，持续提升治理水平，切实增强居民的获得感、归属感与幸福感。

    通讯员陈睿玲 社区供图