“数智管家”让居民足不出户报单维修

    武汉晚报讯（记者冷靖华）“以前想报个灯坏了，要么跑物业，要么在群里说半天没人理，现在@一下AI客服，当天就有人上门修好，太省心了。”家住江夏区纸坊街政和花园二期居民金女士说起刚用上的“阳光夏”AI小程序，语气里满是认可。今年以来，江夏区已有27个小区接入“阳光夏”数智赋能物业服务平台，这款24小时在线的“数智管家”打通老小区居民诉求上报的堵点，让报修办事变得像发微信一样简单。

    9月12日，记者来到政和花园二期时，物业项目经理贾敏现场演示了“阳光夏”小程序如何报单：居民只需在单元楼下扫码就能进入“阳光夏”小程序，直接@AI客服所处楼层的“楼道灯不亮”，系统就能自动提取位置、事件类型生成工单，后台几秒内就派单到工程人员的手机上。贾敏点开后台界面，屏幕上清晰显示着每一张工单的上报时间、处置进度、办结照片，连维修人员上门的签到时间都一目了然。

    2栋居民金女士是最早一批体验到AI报修便利的居民。今年7月，她上班前发现楼道灯不亮了，抱着试试的心态在“阳光夏”小程序@AI客服，不一会儿她就收到系统自动回复的工单确认消息，之后维修师傅带着灯泡上楼更换，当天就把灯换好了。“以前遇到这种事，还得等我下班去物业说，如果回晚了就得等第二天才能再修。”金女士说。

    家住1栋的余先生也对这个小程序印象深刻，前不久他家卫生间面盆水管漏水，他在平台上报修，工程人员很快上门帮忙排查了故障点，并协助他联系维修师傅完成维修，方便快捷。

    不少居民还发现，这个小程序不仅能报修，还能及时收到平台推送的停水停电通知，不会措手不及。想查小区公共收益明细，对着AI客服问一句，几秒钟就能收到清晰的台账回复；就连交物业费、查缴费记录，平台上也都能查到。

    贾敏告诉记者，以前小区报修渠道散，老人大多要亲自跑物业，年轻人嫌麻烦拖着不报。现在，“阳光夏”小程序明确了响应时效，简单故障基本“不过夜”，复杂问题最长也不超过48小时办结，上线几个月来已处理多件居民诉求。目前，居民正逐步形成扫码操作小程序的习惯。

    武汉物业行业专家认为，江夏“阳光夏”AI小程序，既把物业工作人员从重复答疑的琐事里解放出来，专注上门服务，又通过全程留痕的工单机制，解决过去“报了没人管、进度看不见”的老痛点。这种“数智+物业”的新模式，用数字化工具补上了老小区治理的短板。