 | 改造后的党群服务大厅，居民在工作人员电脑前查询社保信息。 记者喻志勇 摄 |
 | 居民在改造后的党群服务中心填写问卷调查。 记者喻志勇 摄 |
【参与嘉宾】
青山区钢都花园街道122社区党委书记 李云菲
居民代表 方先春
居民代表 朱翠云
党员骨干 叶彩芬
【案例背景】
“办事隔着高台有距离、办完业务就走人，想坐一坐、聊一聊都没地方……”122社区是老旧小区，辖区老年居民居多，养老年审、医保社保、惠民政策咨询等日常办事诉求量大。改造前，社区党群服务大厅为传统封闭式办公模式，高立柜台阻隔工作人员与居民，材料递交、问题沟通十分不便。大厅空间多被办公桌椅、储物柜占用，无居民休憩、等候、交流区域。长期以来，党群大厅仅承担办事功能，居民办事即办即走、不愿停留，干群沟通少、邻里互动弱，党群服务温度不足、基层共治氛围薄弱。为切实打通服务群众“最后一公里”，破除服务壁垒、拉近党群距离，122社区全面启动党群服务中心亲民化升级改造，着力打造开放共享、暖心便民的“家门口邻里客厅”。
【治理办法】
广纳民意集众智，精准谋划改造方案
李云菲：为确保改造贴合民心、贴合实际，社区坚持问需于民、问计于民，摒弃“自上而下”单一改造模式。通过居民微信群线上征集、工作人员分片上门走访、线下座谈问询等多种方式，广泛收集辖区居民对党群大厅环境升级、功能优化、便民服务的意见建议，精准梳理老年群体办事不便、缺少休憩区域、无议事交流空间等突出诉求，科学制定亲民化改造方案，让阵地改造真正贴合群众期盼。
叶彩芬：我在社区居住二十余年，常年到大厅办理退休年审业务。以前大厅冷冰冰的，高台隔着距离，办事很拘谨。社区主动上门听我们居民的想法，让我们真切感受到改造是为老百姓办实事。
重塑空间破壁垒，亲民服务拉近距离
李云菲：本次改造重点打破传统办公壁垒，全面优化空间布局与服务模式。将原有高耸封闭的服务窗口，更换为低矮通透的便民前台，把封闭式办公改造为开放式、面对面服务模式。同时在大厅打造邻里暖心角，配套摆放休闲桌椅，墙面张贴“民有所呼，我必有应”“为群众办好事，让群众好办事”暖心标语，整体空间明亮通透、整洁舒适，彻底消除干群之间的物理距离和心理隔阂。
方先春：改造后的大厅变化特别大，没有了高高的柜台，我们可以和工作人员并肩坐着面对面沟通，办事答疑无障碍。等候的时候能在暖心角歇脚休息，还能和老街坊闲话家常，原本生硬的办事大厅，变得温馨又舒服。
拓展阵地新功能，搭建邻里共治平台
李云菲：我们坚持“阵地改造、服务升级、治理提质”同步推进，不只优化硬件环境，更丰富阵地治理功能。依托全新升级的党群大厅，常态化开展政策宣讲、民情座谈、邻里议事等活动，邀请居民围坐一堂，共同商议小区治理难点、志愿服务开展、民生实事推进等各类事项，让党群阵地从单一“办事窗口”转变为群众交心谈心、反映诉求、共商家园事的共治平台。
朱翠云：现在社区大厅随时敞开，空闲时大家都愿意过来坐一坐、聊一聊。有小区问题、民生诉求都可以在议事会上提出来，邻里之间互相沟通、共同商量，很多小事、难题都能就地解决。
多方联动聚合力，共建暖心便民阵地
李云菲：改造升级和日常运维过程中，社区充分联动物业、党员骨干、居民代表等多方力量，形成共治合力。物业负责大厅环境卫生、设施日常维护；党员骨干主动带头参与阵地值守、政策宣讲、民情收集；居民志愿者积极参与邻里劝导、活动服务，共同守护亲民化改造成果，让邻里客厅持续发挥便民、惠民、共治作用。
【成效与启示】
李云菲：经过亲民化升级改造，122社区党群服务大厅彻底告别传统刻板的办公模式，成功转型为开放便民、温情暖心的“邻里客厅”。干群沟通壁垒全面打破，居民办事体验大幅提升，主动前来休闲议事、参与社区治理的居民持续增多，党群干群关系更加紧密、邻里氛围更加浓厚，有效激活了基层治理末梢活力。
四点启示：一是党建引领是关键，以党群阵地升级为抓手，能够有效夯实基层治理根基、凝聚群众力量；二是民生改造必须立足群众需求，广开言路、倾听民声，才能让民心工程落地见效；三是阵地赋能重在提质增效，打破空间壁垒、拓展议事服务功能，才能实现从“办业务”到“聚民心”的转变；四是多元共治是长效保障，联动物业、党员、居民多方力量，才能持续守护治理成果，持续提升群众幸福感。
通讯员张俊霞