 | “0”号简事快办窗口。 |
武汉晚报讯（通讯员肖继如 童倩倩）近日，从武汉市公安局江岸区分局政务服务大队获悉，该队围绕“多、快、省”推出十项便民利民举措，高峰期间全区累计办理各类业务6.1万余笔，提供咨询服务7.8万余人次。
打开手机上的武汉公安“政务地图”，就近网点、联系电话一目了然，一键导航直达。家住后湖的刘阿姨就是照着地图找到离家不远的办理点，为刚出生的小孙女办新生儿户口登记，窗口辅警核对、录入、打印一气呵成，不到10分钟户口本就递到手中。“原来家门口就能办！”刘阿姨当场写下感谢信。为应对办事人流高峰，江岸政务服务动态增设“潮汐窗口”，推行“每日三巡”现场调度，按大厅实时人流量灵活增派窗口人员；延时服务常态化运行，坚持“当日受理完再下班”，每周六及法定节假日首日开放，精准解决上班族、务工群体“工作日没空办”的痛点。
办事能有多快？市民王女士办理户口簿补办和户口注销两项业务，被引导至“简事快办”专窗合并办理，全程不到5分钟。今年6月设立该专窗以来，户口注销、户口簿补办等十余项高频简易事项已从综合窗口分离，配备专职预审人员，单事项办理压缩至5分钟以内，累计办结820余件。大厅里新投用的AI智能体“警小武”可语音解答户政、出入境等高频咨询，群众候场即可备齐材料；“政务慧标”AI调度系统自动识别求助、智能分级响应，窗口平均响应时间缩短62%。同时全面推行“容缺受理”，全区82项政务服务事项实现“容缺承诺办”，非核心材料缺失可“先受理、后补正”，避免来回跑。
省心，更见温度。“老弱病残急”等特殊群体常设绿色通道，免预约、免排队。身份证拍照环节，窗口提前备好发卡、梳子、深色上衣，帮群众一次拍出规范满意的证件照。行动不便者可预约“暖心办”上门服务小分队，今年以来已深入180余户家庭，把政务服务窗口搬进病房、养老院和群众家中。