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长效，靠制度托底
浙江省杭州市萧山区七彩社区居民张先生下班后来到邻里中心，一次性办成了市民卡补登、图书馆借阅办证等几件“小事”。七彩社区邻里中心是由政企合作打造的24小时服务、365天办公的社区智慧公共服务中心，“这里24小时不打烊，后半夜还能自助办事，太方便了！”张先生说。
“依托5G、物联网、人工智能、数字孪生等新兴技术，杭州持续推动社区精细化治理。”杭州市建委相关负责人表示，通过多维度的数字化赋能，杭州实现了社区治理从“被动响应”到“主动服务”、从“经验决策”到“数据决策”的跨越。
打造数字化服务载体，用多样化服务满足群众多样化需求，杭州的社区越来越“智慧”。上城区钱运社区居民端小程序集成23项便民服务，注册用户已超5000人；萧山区新宜社区居民通过红领通App、萧星星小程序，可一键报名邻里节、草坪音乐会等文化活动；临安区兰锦社区通过“场景创新+数字基建”双轮驱动，开发了邻里汇、乐健康、云治理等11个特色应用……
技术搭了台，但一个老问题始终绕不开：大屏亮着，App躺着，传感器装着，居民到底用不用、会不会用、愿不愿用？
湖北省武汉市江汉区的“物业城市”改革，把技术的温度落到了制度里。6年前，这里被院墙隔成了4个小区，院墙角成了卫生死角，违建也多。建设社区率先拆掉这里的围墙，将4个老小区整合为一个大片区。
“在老旧小区里面，依托原有的摄像头，装载了算法盒子，变成带有AI算法的摄像头。目前我们平台的及时接单率和及时完工率已经超过了98%。”江汉城资公司智慧运营调度中心工作人员李奥婷说。
从补短板，到提品质，再到管长远，完整社区建设逻辑清晰有力。“十五五”时期，推动完整社区建设从“有没有”向“好不好”转变，从“建得好”向“治理优”跃升，需要的不是更多的墙、更大的屏、更亮的展厅，而是更短的步行距离、更实的民意回响、更厚的民生账单。
完整社区，说到底是把“人”字写大，把日子过实。当一场市集的热闹不再是居民眼里的“稀缺”，当推门看见的就是想过的日子，完整社区才算真正长成。
据《中国城市报》报道