 | 社区工作人员上门向居民开展安全宣传。 |
 | 社区组织青少年积极参与阅读活动。 |
【参与嘉宾】
武昌区南湖街道水域天际社区党委书记 龙赟
水域天际小区业主委员会主任 连岳泉
丽岛物业水域天际小区项目负责人 陈高华
水域天际小区居民 陈冬梅
【案例背景】
南湖街道水域天际社区所辖水域天际小区是一个商品房住宅小区，建成近20年，常住人口超万人，是一个典型的“社区即小区”大型居住社区。长期以来，小区道路失修、设施老化、水池荒废，居民投诉较多，物业与业主之间缺乏信任。居民追问最多的问题是：每年小区维护要从公共收益中支出100多万元，“钱到底花哪去了？”
这一问题背后，是传统包干制物业模式的制度性困局。社区党委书记龙赟坦言：包干制下，物业企业花得越少、赚得越多，业主想要“明白账”，物业交出的却是“糊涂账”。物业费收缴率不高，物业服务陷入“收不到钱—服务质量下降—更收不到钱”的恶性循环。为破解这一治理顽疾，水域天际社区在武昌区南湖街道党工委指导下，探索以信托（酬金）制物业重构社区治理格局。
【治理办法】
权责透明，账本公开
龙赟：2026年初，在街道党工委、社区党委的指导下，水域天际小区正式推行“资金共有+专业服务+按质取酬”的信托（酬金）制物业模式。核心就四个字：权责透明。业主预交的物业费全部进入共有账户，物业企业按合同约定比例提取酬金，其余全部用于小区公共支出，结余归全体业主，亏损由物业兜底。物业费、公共收益等所有资金归业主共有，由物业开设专户，接受业委会共同管理，专款专用，确保收支公开透明。
陈冬梅：以前根本看不到账单，钱花哪儿了完全不清楚。现在不一样了，通过公示，每一笔收支都一目了然。我还可以用物业APP一键查询通知公告，实时监督物业工作人员每天完成工作的情况。
三方联动，共商共议
连岳泉：通过三方联动平台，从垃圾清运到绿化补种，从邻里纠纷到公共收益使用，大事小情都在阳光下共商共议。小区设施维修列入了业主大会年初通过的小区年度支出预算，属于物业的“分内事”，干得好还有额外酬金可拿。以前物业不愿意垫资，现在积极性完全不一样了。
龙赟：社区党委牵头，物业、居民共同参与，用结余费用让荒地变身“杏会驿站”，破旧栈道改造为“青竹议事荟”，旧篮球场升级为“活力球场”。从账本到阵地，从阵地到队伍，人心齐了，小区活了。
【成效与启示】
龙赟：半年多来，变化是肉眼可见的——步道平整了，水池翻新了，居民与物业工作人员从过去的对立变为亲切打招呼。物业费收缴率从88%提升至92%，月投诉率同比下降40%，逐步形成“服务越好、收入越高”的正向循环。这样的变化正在武昌区多点开花。近年来，武昌区在全省率先进行信托（酬金）制物业试点，建立“以奖代补”机制，对成功引入信托（酬金）制物业的小区给予专项奖补。目前全区已在超40个小区成功推行该模式，涵盖新建小区、老旧小区、自管小区等不同类型，物业费缴纳比例持续提升、物业类纠纷投诉量连续下降。
连岳泉：居住环境无小事，每一分物业费都是居民的血汗钱。信托（酬金）制物业的核心不是简单的“账本透明”，而是一套让信任落地的机制——通过权责对等的制度安排，让物业企业的利益与服务质量正相关，让业主的每一分钱都花在明处。
陈高华：当每一笔收支都晒在阳光下，当每一项决策都经过民主协商，居民的疑虑自然消解，物业的服务动力自然激发。信托（酬金）制物业为大型社区治理提供了一条可复制、可推广的实践路径。
陈冬梅：现在物业和业主同心，都是花好每一分钱，服务好这个“家”。小区环境好了，大家住着舒心，交物业费也心甘情愿。
龙赟：下一步，水域天际社区将持续巩固信托（酬金）制物业的成果，常态化开展设施巡检与环境提升，持续复制推广“账本透明、三方共商”的治理经验，稳步推进小区公共空间微更新与便民服务升级，用心用情办好居民身边的每一件实事，持续提升万名居民的获得感与幸福感。
通讯员吴逸 社区供图