 | 社区及集团工作人员上门与居民沟通维修事宜。 社区供图 |
 | 工作人员完成管道对接。 社区供图 |
 | 工作人员把挖开的路面用水泥铺新。 社区供图 |
 | 工作人员重新铺好挖开的路面。 社区供图 |
【参与嘉宾】
汉阳区永丰街道陈家咀社区党委书记 陈莺
武汉宏盛恒兴经贸有限公司项目负责人 陈涛
居民代表 陈胜江
居民代表、党员骨干 陈文象
【案例背景】
“路面一直渗水，出门走路总怕滑倒”“家里用水受影响，也不知道该找谁修”……近期，陈家咀社区中湾片区的居民陆续反映供水管道破损的困扰。
该片区这段供水管道为居民自行接驳的私管，不在市政供水设施的维修范围内。管道破损导致路面持续渗水，既干扰周边群众正常用水，也给居民出行埋下安全隐患。以往这类私属管线问题，居民常面临“权责不清、维修无门、费用难摊”的困境。
陈家咀社区以民生需求为导向，第一时间介入，联动武汉宏盛恒兴经贸有限公司、党员志愿者等多方力量，逐户沟通协商、敲定维修方案、组织进场施工，圆满解决了这桩居民的“心头事”。
【治理办法】
巡查摸排听民情
精准锁定急难事
陈莺：我们和辖区武汉宏盛恒兴经贸有限公司有常态化联合巡查机制，这次正是在日常巡查中发现了中湾片区的渗水问题，现场排查确认是居民私接的供水管道破损。因为这段管线不在市政维修范畴，没法直接走公共维修流程，我们当即就将其纳入“民生需求清单”，列为重点攻坚事项。
陈文象：我家就在这片，最早发现路面渗水，正发愁不知道找谁处理，社区工作人员就上门了。他们挨家挨户登记诉求，把大家担心的用水问题、出行安全问题都一一记录下来，响应特别及时。
多方协调聚合力
共商方案破难题
陈莺：针对私管维修权责模糊、居民意见难统一的堵点，我们主动牵线搭建沟通平台，把武汉宏盛恒兴经贸有限公司技术人员、相关居民召集到一起，共同商议处置方案。工作人员逐户上门讲解管道权属、维修工艺和费用明细，耐心回应每户的疑问和诉求，逐步统一了大家的意见。
陈涛：接到社区的协同需求后，我们立刻安排技术人员现场查勘，拿出了性价比最高的维修方案，核算出清晰的费用明细，全程配合社区做好居民的解释工作，确保方案公开透明。
陈胜江：一开始大家还担心费用分摊扯不清，社区把方案、价格都摆到台面上，一家一家耐心沟通，街坊邻里也都互相体谅，很快就敲定了费用分摊的方式。
协同施工抓落实
同步消除安全隐患
陈涛：8月10日维修工作正式启动，我们的专业维修人员进场作业，社区工作人员和党员志愿者全程在现场配合。大家凿开破损水管上方的路面，开挖作业沟槽，更换损坏管件，完成管道对接后第一时间开展通水调试，确保维修质量达标。
陈莺：水管修好不是终点，开挖后的路面坑洼不平，老人小孩出行很容易磕碰摔跤。所以我们同步推进路面恢复工作，用水泥把挖开的路面重新铺设平整，把出行安全隐患也一并消除，不让居民再为路面问题操心。
陈文象：施工的时候我们党员志愿者也在现场帮忙，提醒过往居民注意安全，帮着做一些辅助工作。整个施工过程很顺畅，没几天就全部完工了，效率很高。
【成效与启示】
陈胜江：现在管道修好了，用水恢复正常，路面也平平整整，我们这些腿脚不便的老人出门走路也安心多了。社区把我们的小事放在心上，办得又贴心又利索，我们打心底里满意。
陈莺：这次水管破损问题的顺利解决，是社区多方联动治理模式的生动实践，也带来了几点启示：一、精准摸排是基础，常态化巡查能早发现隐患，把问题解决在萌芽状态；二、居民共识是关键，涉及群众切身利益的事，坚持透明沟通、共商共议，才能快速凝聚合力；三、多方联动是保障，联动共建单位、党员志愿者等力量，能让问题解决更高效、更彻底。
陈涛：后续我们会继续配合社区开展基础设施常态化排查，保持联动响应机制，及时处置各类维修需求，共同维护好辖区的居住环境。
陈文象：居民的笑脸就是最好的肯定。作为党员，能帮街坊邻居解决实际困难，我们也很有成就感。以后我们会继续发挥先锋作用，配合社区做好民生服务，一起把咱们的家园建设得更好。
接下来，陈家咀社区将继续紧盯居民身边的各类民生问题，常态化排查辖区基础设施隐患，把民生服务做细做实，第一时间解决群众遇到的烦心事，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。
通讯员叶青