 | 现场多方协调会商。 |
【参与嘉宾】
东西湖区吴家山街道怡景社区党委书记 江蓠
怡华逸天地小区物业主管 张先文
志愿者代表 杨玲
社区工作人员 张敏
涉事住户当事人 钱先生
【案例背景】
怡华逸天地二栋为31层商住混合楼栋，2—3楼商铺长期封闭厨房下水，高层排水压力全部集中在4楼公共管道，先天布局缺陷让管道淤堵、污水反水成为长期治理难题。2026年8月11日，4楼住户厨房公共管道大面积反水渗漏，污水浸泡屋内装修，渗水极易向下蔓延，引发多层邻里财产纠纷。
为摆脱“漏水抢修、反复复发”的治理困境，社区依托党建引领“社区、物业、志愿者”三方联动机制，创新构建“应急止损、源头管控、整体改造”全流程处置闭环，同步解决当下险情与长期管网顽疾，切实解决居民居家烦心事。
【治理办法】
多方联动跑出处置“加速度”
江蓠：那天晚上11点接到钱先生电话，我心里咯噔一下。商住楼管道复杂，水一旦渗下去，麻烦就大了。我们马上启动快速响应机制，联合物业、志愿者组建现场专班。张敏联系吸污车进场清淤，杨玲跟着物业入户拍照存档，同时联系保险公司开通小额理赔通道，尽量帮居民减少损失。
张先文：光靠局部疏通解决不了根本问题。现场会上大家一致认为必须整体改造，我当场向公司总部打了报告，申请启动整栋下水管道翻新评估，从硬件上彻底杜绝反复反水。
把“事后抢修”变成“日常守护”
江蓠：这次事件给我们敲了警钟，我们建立了“日常巡查+入户宣传”双重预防体系。物业常态化巡检，建立隐患台账；网格员联合志愿者逐户上门宣传，劝导居民不要倾倒厨余垃圾。
杨玲：我们志愿者跟着社区工作人员一户一户敲门，有些居民觉得倒点剩菜汤没啥，我们就耐心解释商住楼管道压力不一样，讲明白了，绝大多数人都通情达理。
张先文：物业也把巡检频次提上来了。以前等住户报修才去查，现在每周都要打开管道井看一看，小问题不等居民开口，我们自己就先处理了。
为管网“舒筋活络”提前布局
江蓠：解决眼下问题只是第一步。我们现在正督促物业把评估报告做扎实，推动整体翻新项目落地。同时，张敏她们一直在征求全楼栋住户的改造意见，提前凝聚共识，为后续全域管网升级打好群众基础。
张敏：入户回访时，很多住户主动问“什么时候能动工”“钱怎么出”，绝大多数居民对整体改造都表示支持。
【成效与启示】
江蓠：这次抢险最大的欣慰，就是及时完成了险情处置，没有造成下层住户任何连带损失。钱先生家的损失，保险理赔通道也走得顺畅，没让他再为这事跑断腿。但比这些更让我触动的，是事后居民们看我们的眼神不一样了——以前是“你们社区管不管”，现在是“我们一起想办法”。从“旁观者”变成“主人翁”，这比修好一根管子更有意义。守护好群众的这份安全感和归属感，就是我们社区工作最大的价值所在。
张先文：通过这次实践，我们把台账巡检、精准宣传、闭环督办结合起来，补齐了商住混合小区管网管理漏洞，形成了一套可长期运行的管护模式。三方权责边界更清晰了，我们物业工作更好做，邻里矛盾也少了。
钱先生：这次真不一样，社区、物业、志愿者都在替我们着想，不光堵住了水，还在想办法让以后不再犯。小区是我们自己的家，以后社区有什么事，我也愿意搭把手。
文/通讯员李慧敏 实习生董伟捷 社区供图