 | 物业工作人员用步道废弃地砖修葺古树花坛。 |
 | 修葺后的步道。 |
【参与嘉宾】
青山区钢都花园街道绿景苑社区党委书记 余锋
绿景苑小区居民代表 赵梅英
绿景苑小区居民代表、党员骨干 彭丽芬
小区业委会副主任 胡胜利
小区物业经理 刘裴
小区平安福义务巡逻队队员 张志萍
【案例背景】
绿景苑社区建成已有20余年，近年出现道路破损积水、绿化管护缺位、邻里纠纷频发、物业矛盾突出等问题，公共事务推进阻力大，群众急难愁盼难以得到及时化解。为打通基层治理堵点，社区牢牢把握党建引领主线，以建强业委会为抓手，搭建社区、业委会、物业三方联动治理平台，线上线下收集民意，以民生微更新带动社区环境提质，不断完善共建共治共享基层治理体系，推动老旧小区从“脏乱堵”到“洁净美”、居民从治理“旁观者”到家园“参与者”的转变。
【治理办法】
建强红色骨干，筑牢治理主心骨
彭丽芬：我们社区业委会党员占比超六成，全是公道正派、愿意为居民跑腿的人。社区还组建党员先锋调解小组，搞“党群配+老少配”模式，老党员走家串户调解邻里吵架、堆物纠纷；年轻党员熟线上微信群，专门线上接单诉求、盯改造工程。同时依托党员骨干牵头成立平安福义务巡逻队。我们社区现在有193名党员、五老志愿者、热心居民组成调解、环境整治、平安巡逻等多支志愿服务队伍。
张志萍：巡逻队全部由社区党员、热心居民自愿组成，分白班、晚班错峰巡逻。白天重点查看楼道乱堆乱放、飞线充电、绿化损毁；夜间巡查小区出入口、偏僻步道、楼栋消防通道，发现隐患当场记录，同步反馈给业委会和物业。遇到陌生人逗留、车辆乱停，我们都会上前劝导，有解决不了的安全问题直接上报社区，真正做到隐患早发现、早处置。
胡胜利：我们和社区、物业建立三方联动机制，小区公共收益、改造方案、安防整改计划全部在长廊公示，居民随时监督。有党员骨干、平安巡逻队员撑着，业委会办事居民信得过，协调事情阻力小很多。
余锋：我们把业委会作为居民自治核心载体，从选人、管理、赋能全流程把关。党员骨干既是调解员、宣传员，也是改造项目监督员；平安巡逻队守住小区安全防线，让党组织力量渗透到楼栋、楼道、园区每一处角落，小区治理才有“主心骨”。
搭建三方联动平台，形成闭环治理链
刘裴：现在建立“社区党委统筹、业委会协调、物业落地、巡逻队前端排查”四方协同模式，形成完整闭环：诉求收集—巡防排查—协商议事—项目落地—整改反馈—群众监督。线下固定长廊议事会，分片上门踏勘记录痛点，巡逻队每日上交巡防隐患台账。每月定期开三方联席会，会前收集诉求清单、巡逻隐患清单，会上统一商量方案，会后限时整改销号。
胡胜利：小区所有大事，像微改造方案、公共收益使用、物业季度考核、安防设施更新，全部摆到长廊议事会公开讨论。改造花了多少钱、安防维修进度怎么样，全部张贴公示，居民随时看，真正做到小区事务阳光下运行，大家知情权、监督权都有保障。
深耕民生微更新，办好群众暖心事
余锋：2026年以来，我们落地20多处微改造，同步配套安防升级项目，低成本、精准解决居民小事。一是主干道拓宽加固，路面拓宽至1.4米，铺防滑地砖，解决积水、人车混行安全隐患；二是废料循环利用，修路废弃旧砖全部回收，用来铺垫古树花坛，节约清运成本，还能提升花坛保水能力；三是古树景观改造，废旧地砖分层铺土保墒，搭配山石绿植打造休闲微景观，物业早晚常态化浇水护树；四是翻新大门出入口地砖，平整积水区域，解决居民出行磕脚难题；五是补齐安防短板，新增园区步道照明、修缮围墙破损点位，给巡逻队配备巡查记录册，筑牢小区平安防线。所有改造、安防升级资金，全部来源于小区公共收益，一分钱都用在居民身边。
彭丽芬：改造那段时间，志愿者天天去现场盯施工质量，张志萍带领巡逻队同步巡查施工区域安全。夏天高温施工，我们居民自发买西瓜、盐汽水送给工人，干群关系特别融洽。
刘裴：改造完成后我们物业建立长效管护机制，绿化班组定点养护景观，路面、地砖定期巡检修补；安保岗配合平安巡逻队开展常态化值守，定期检修路灯、监控等安防设施，不让改造成果、平安建设“昙花一现”。
激活群众自治，绘就共建共享同心圆
余锋：我们出台志愿者积分管理办法，参与环境整治、矛盾调解、议事协商、平安义务巡逻都能攒积分，积分兑换家政、维修便民服务，充分调动居民积极性。以前大家等着社区、物业解决问题，现在主动参与、主动建言，从“旁观者”变成家园“主人翁”。
张志萍：巡逻队里不少队员都是退休居民，大家不求回报，就想守护好自己居住的小区。积分兑换服务也是社区给我们的暖心激励，现在越来越多邻居主动报名加入巡逻队伍。
胡胜利：绿地认养、服务评比、长廊议事、平安巡防常态化开展，居民愿意说话、愿意干事，形成“干部办实事、群众多支持、大家共参与”的良性循环，自治活力完全激活。
【成效与启示】
余锋：整体成效分三方面：一是治理效能提升，线上线下双线诉求闭环处置，巡逻前端排查+多方联动高效化解环境、安全、邻里各类民生纠纷；二是园区品质全面升级，道路、绿化、出入口、照明安防、便民设施全部提质，建筑垃圾循环利用节约改造成本；三是邻里氛围持续向好，居民自治、平安守护意识全面觉醒，共建共享氛围浓厚。
胡胜利：业委会居中协调，理顺社区、物业、居民三方权责，平安巡逻队前置化解隐患，不推诿、不缺位，是这套模式能长久运行的关键。
刘裴：三方共治搭配居民平安巡防，打破物业孤立服务的困境，居民理解、业委会监督、社区支撑、志愿队伍兜底，物业服务、小区安防开展更顺畅，居民满意度持续上涨。
通讯员吴婷 实习生许雅桐 社区供图