“悦邻岔巴子调解队”专解邻里烦心事

    “悦邻岔巴子调解队”开展院落日常巡逻排查工作。

    社区长廊开展居民议事协调会。

    【参与嘉宾】

    青山区钢花村街道青翠苑社区党委书记 倪萍

    居民代表 徐刚、江胜利

    “悦邻岔巴子调解队”队长 宋士兰

    “悦邻岔巴子调解队”党员骨干 张凤青

    青翠苑4号院片区第一支部书记 何宝斌

    青翠苑2号院业委会副主任 周汉英

    青山区红色物业公益服务部代表 黄林贵

    【案例背景】

    青翠苑社区共有居民1935户，常住人口4469人，流动人口占比偏高，基层治理压力较大。社区有8个居民院落，2个院落由专业物业公司管理，剩余6个院落由武汉市兴城红色物业公益服务部兜底，物业仅负责公共设施维修和绿化养护，保洁及精细化管理缺位。房屋下水管道老化问题突出，小区目前没有可用维修资金，设施破损产生的费用需要居民自行协商，邻里扯皮现象时有发生。其中，工安院4楼住户家中管道渗水，造成3楼住户家墙面受损，二人对赔偿金额分歧较大，多次私下协商无果后向社区求助。社区依托长期开展服务的银龄志愿服务队，从中选出20名热心、公道的居民代表成立“悦邻岔巴子调解队”，由宋士兰担任队长，分片负责8个院落，以此破解老旧小区矛盾处置难题。

    【治理办法】

    日常院落巡查

    实现小事快办

    倪萍：社区始终坚持“小事快办、难事共办”，依托长廊议事会、悦邻坊两大议事阵地，全力打造“社区牵头、岔巴子调解队主力、红色物业配合”的常态化调解模式。日常轻微邻里摩擦、院落琐碎矛盾，全部交由调解队员联合红色物业就地处置；遇到责任界定模糊、赔偿争议较大的疑难纠纷，我们再联动法律顾问精准介入、协同调处，确保每起矛盾都能高效稳妥解决。

    宋士兰：我们调解队延续银龄志愿巡逻的传统，队员分片包干8个院落，每天定时在辖区巡查走访。楼道堆物、噪音扰民、公共区域乱摆乱放这些不起眼的小问题，我们在路上就能及时发现。我们都是在这里住了十几年的老街坊，居民愿意和我们交心，很多小摩擦当场劝导，就地化解，真正做到小事不出院落，不让鸡毛蒜皮的小事持续发酵。

    张凤青：巡逻不单单是排查各类隐患，我们也主动倾听居民的烦心事。不少居民心里积攒怨气，找不到合适的倾诉渠道，我们停下来坐下来聊一聊，情绪就能舒缓很多。巡查途中我们还会向小区家长宣传防溺水知识，一边做好矛盾调解，一边守住院落安全底线。

    何宝斌：经常能看到调解队员在院里走动，邻里之间闹点小别扭，有人从中搭个桥、说几句公道话，大家都不会僵持太久，居住氛围融洽不少。

    多方协同会商

    化解邻里纠纷

    黄林贵：接到上下楼漏水纠纷处理诉求之后，我们第一时间跟随调解队员上门实地勘验，精准找到管道渗水点位，逐一登记楼下住户墙面受潮、发霉、破损范围，整理市场墙面修复、管道维修的参考价格。拿出看得见、摸得着的现场情况与报价依据，不偏不倚，给双方协商搭建客观公正的基础。

    宋士兰：两家做了多年邻居，谁都不希望发生漏水事故。单纯争执对错解决不了问题，没必要为这件事伤了多年邻里情谊。大家换位思考、各退一步，商量一个双方都能接受的方案，把问题妥善了结。我们调解只负责疏导双方情绪、搭建沟通桥梁，不会插手后续维修施工。两家达成一致意见之后，维修、赔付由住户自行对接。如果后续再次产生分歧，社区和调解队随时再次介入跟进。

    常态梳理台账

    源头减少邻里矛盾

    倪萍：矛盾化解不能只停留在“事后处置”，我们要求调解队配合社区每月汇总纠纷台账，分类梳理管道漏水、噪声干扰、楼道堆物等高频矛盾类型。依托长廊议事点、居民微信群常态化开展普法宣传、邻里文明引导，提前向居民普及老旧房屋维护、相邻权相关常识。

    宋士兰：每次调解完成后，我们队员之间都会互相交流经验。针对反复出现的矛盾，我们在院落闲聊、议事活动中主动分享，引导大家遇事多体谅、多沟通，从源头上减少邻里争执，慢慢营造和睦友善的院落氛围。

    张凤青：很多邻里冲突，根源在于信息不通、互不理解。我们经常在院落和居民交流，提前讲清老旧小区设施养护的难点，大家互相包容，遇到问题时就不容易直接产生冲突。

    【成效与启示】

    宋士兰：自调解队组建以来，我们累计受理各类邻里纠纷20余起，成功化解18起，矛盾化解率达到90%。微小纠纷基本实现当日清零，复杂邻里矛盾1至3个工作日推动协商落地。队员日常还主动劝导居民清理楼道杂物、拆除私搭乱建，院落安全隐患持续减少。

    倪萍：老旧小区治理，核心就是依靠群众、发动群众。我们盘活银龄老党员、热心居民力量，让熟悉民情、处事公道的老街坊成为基层治理主力军。简单矛盾就近柔性调解，复杂纠纷按需对接法律顾问，把新时代“枫桥经验”落实在居民家门口。下一步社区将持续擦亮“悦邻岔巴子调解队”品牌，持续优化邻里共治模式。

    周汉英：事实证明，居民本土调解队伍柔性化解矛盾优势明显。邻里纠纷就地解决，隔阂慢慢消散，小区整体居住幸福感才能持续提升。

    通讯员胡雪丽 实习生许雅桐 社区供图