“本来只想着跑一趟办个居住证，没想到工作人员主动提醒我，帮我一并办好了老年优待证，跑一趟办成两件事！”7月29日，家住鄂州、近期迁居到青山区的75岁老人张绍龙，在武东街道便民服务中心手持刚办好的两个证件，连连点赞。
近期，张绍龙随子女迁居至武东街道辖区常住。街道便民服务中心负责人陈静说，社区网格员在日常摸排走访中，获悉老人的办事需求，主动对接、靠前服务，耐心告知居住证办理所需材料和完整流程。街道便民服务中心工作人员根据流程，高效推进居住证申报办理各项事宜。
办理过程中，工作人员留意到老人已年满75周岁，符合武汉市老年优待证办理条件，当即主动延伸服务，宣讲惠民政策。“张师傅，您可以全年免费乘坐市内公交、地铁，还有景区游玩、就医就诊等专属优惠。”工作人员还告知两项业务可同步联办，无需二次跑腿。
依托青山区行政审批局优化的“一事联办、并联审批”机制，武东街道便民服务中心打破单一业务壁垒，对高频关联民生事项实行材料同步收集，变“被动接单”为“主动服务”。陈静表示，中心聚焦老年群体、外来定居人员等重点人群，全面推行打包联办、主动问询模式，精准对接群众多元化需求。
青山区行政审批局主要负责人说，深化“最多跑一次”改革是惠及民生、赋能发展的关键举措。全区将持续迭代升级三级政务服务体系，聚焦老年人、新定居居民等群体的办事痛点，精简流程、提速增效，全力提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
通讯员李祎功 张军丽 实习生许雅桐