 | 社区联动业委会、新物业实地走访融泰嘉境小区了解情况。 |
 | 融泰嘉境小区业委会换届筹备工作会议。 |
【参与嘉宾】
东西湖区将军路街道将花社区党委书记 代蕊
居民代表 郑涛
居民代表 彭如忠
居民代表 成文
润驰物业公司工作人员 沈铁
【案例背景】
融泰嘉境小区是将花社区范围内的商品房小区，前期因业主自治机制运行不畅、物业服务衔接不足，各类管理矛盾持续累积，居民诉求长期难以有效满足。为理顺治理关系、疏通基层治理堵点，将花社区充分运用“最美将军红·流动红书包”党建品牌，坚持“搭平台、强协同、保落地”工作思路，搭建社区、业委会、居民代表三方联动议事体系，分步协助推进业委会换届、新物业选聘两大重点工作，探索出一条党建引领、多方参与、共建共享的小区治理新路径。
【治理办法】
“红书包”搭台聚力
三步打通治理脉络
代蕊：融泰嘉境原有业委会履职效能不足，议事分歧较多，自治作用难以发挥，居民诉求缺少统一有效的沟通反馈渠道。2025年4月至9月，社区全力配合换届筹备组推进选举各项工作，先后协同召开8场专题指导会议，细致讲解换届法定流程、候选人推选标准及投票规范；通过入户走访、院落宣讲、业主微信群推送等形式开展宣传动员10余次，主动倾听居民心声、现场解答换届疑问，切实保障全体业主的知情权、参与权和投票权；在规范、透明、有序地推进下，小区顺利完成业委会换届，选出责任心强、热心公益、群众认可度高的自治骨干，理顺了小区自治架构。
彭如忠：之前业委会协调不畅，大伙诉求很难统一反馈。社区上门征集民意时，我们重点反映了消防通道堆物、外墙渗水、电梯老化等烦心事。这次换届社区全程贴心协助，把政策讲明白、流程做规范，我们终于选出能实实在在为居民办事的带头人。
搭建三方议事平台
选聘物业全过程透明
代蕊：业委会顺利换届后，优化物业服务、提升居住品质成为居民普遍诉求。单纯依靠业委会单方推进选聘，存在沟通覆盖面有限、民意收集不充分等问题。2026年4月至6月，社区充分发挥桥梁纽带作用，搭建社区、业委会、居民代表三方议事平台，累计组织物业遴选、多方协商座谈6场，为各方搭建常态化沟通渠道；同步分4轮协助业委会开展入户走访、电话回访，做好群众联络、现场协调、秩序保障等服务，引导业主依规有序参与投票表决。整套选聘过程公开、公正、透明，顺利选出契合小区实际、贴合居民需求的物业服务企业。
郑涛：社区搭建三方议事平台，让我们全程参与协商，监控、消防、绿化、电梯更换这些烦心事都能当面提出，每一条意见都被认真记录，选聘全程透明可监督，心里十分踏实。
沈铁：入驻后，我们将针对居民提出的问题逐项整改，检修更换故障监控、清理楼道消防杂物、补植养护绿化，所有整改事项建立台账，定期公示进度，主动接受居民监督。
跟进交接守底线
民生保障不掉链
代蕊：新旧物业交替阶段情况复杂、事项繁多，容易产生资料核对、费用清算等衔接遗留问题，直接影响小区管理秩序和居民生活。社区主动靠前、全程跟进新旧物业交替，协助做好小区设施核对、资料梳理等基础性工作，重点聚焦居民关注的水费欠缴遗留问题，逐一联系相关业主，耐心沟通劝导，稳步推进欠费清缴，及时化解交接中的民生隐患。通过持续协调跟进，小区安保、保洁、日常运维保持平稳运行，顺利完成新旧物业平稳过渡，有效保障了居民日常生活秩序。
成文：一开始还担心新旧物业交接期间小区管理跟不上，社区积极帮忙协调水费和各类交接问题，我们日常生活一点没受影响。
【成效与启示】
代蕊：一系列协同治理举措落实，融泰嘉境小区长期积存的自治矛盾、物业服务短板得到系统性化解。顺畅运转的业委会成为居民诉求传递的稳定桥梁，全新物业服务团队贴合居民日常需求，物业交接遗留的水费、资料核对等问题妥善处置完毕。如今小区议事协商渠道畅通，邻里沟通氛围融洽，安保、保洁、公共设施维护等基础服务常态化落地，居民获得感、幸福感显著提升。
基层小区治理绝非单一主体的独角戏，社区、业委会、物业、居民同心协作才是长效路径。将花社区依托“最美将军红·流动红书包”党建品牌，找准自身协助、协调、搭桥的定位，把自治主动权交还居民，依靠常态化三方议事机制化解矛盾、凝聚共识，持续夯实小区精细化治理基础，让基层治理更接地气、更贴民心、更具实效。
郑涛：三方议事平台让居民话语权落到实处，小区监控、消防、电梯等民生难题逐步推进解决，今后我们也会持续配合社区、业委会、物业，共同维护小区良好居住环境。
沈铁：后续我们将持续依托三方沟通渠道及时响应居民需求，以精细化物业服务兑现整改承诺，不辜负全体业主的信任。
通讯员袁梦 实习生董伟捷
社区供图