 | 天顺园南社区小区道路刷黑前后照片。 |
 | 504栋电梯加装后。 |
【参与嘉宾】
硚口区长丰街道天顺园南社区党委书记 陈鸣
居民代表 李红斌
居民代表、党员骨干 蔡汉庭
天顺园一、二组团和还建楼小区自治组负责人 林爱清
硚口区司法局第四党支部书记 胡世民
武汉市汽车配件用品行业商会会长 万志胜
广西建工集团控股有限公司项目负责人 夏大金
【案例背景】
“雨天出行满路积水，稍不留意就容易崴脚”“私拉电线飞线充电，消防安全隐患时刻悬心”“楼栋无电梯，高龄老人上下楼举步维艰”……几年前，类似的抱怨在天顺园南社区几乎每天都能听到。因小区建成时间长、基础设施老化、配套服务不足，各类治理痛点集中爆发，环境投诉居高不下，邻里纠纷日益突出。2023年以来，社区党委牢牢把握党建引领基层治理主线，依托“1+3+N”基层治理体系，创新构建民情收集、协商议事、攻坚落实、回访评价四步闭环工作机制，统筹共建单位、党员骨干、小区物业、居民代表多方力量开展多元共治，推动社区实现从问题扎堆向环境和美、宜居舒心的全方位转变。
【治理办法】
全域走访摸民情
诉求闭环无遗漏
陈鸣：社区以网格化精细治理为基础，线上依托居民微信群实时接收诉求，线下常态化入户走访，全天候倾听居民心声。从管道堵塞、路面破损到环境综合改造、楼栋加装电梯，全部统一登记造册、分类建立台账，梳理形成环境整治、安全防控、适老改造、配套完善四大类30余项民生需求清单，做到件件有登记、事事有反馈。
蔡汉庭：在社区入户走访中，大家集中反映了三个突出问题：一是路面坑洼积水，老人小孩出行容易滑倒；二是没有规范充电设施，飞线充电隐患大；三是休闲广场老旧、健身器材破损。大家最大的期盼，就是希望社区能帮小区解决这些实际问题。
多方议事聚共识
全民参与解难题
陈鸣：针对充电桩选址、旧改方案、电梯加装等分歧较大的事项，社区定期召开三方联动议事会，邀请居民、物业、共建单位、施工方面对面沟通，结合群众意见优化方案，化解低层住户对采光、噪声、费用分摊等顾虑。504栋4单元加装电梯项目经过多轮协商，居民同意率达90%。
李红斌：加装电梯推进初期，低楼层住户担心采光、噪声和费用，意见很不统一。社区一次次牵头座谈，把施工方案、降噪措施、费用分摊标准一条条讲透，还上门走访听取每一户的想法。所有顾虑都有了解决方案，大家心里的疙瘩慢慢解开。整个流程公开透明，不仅电梯顺利落地，邻里关系也变得更和睦。
林爱清：施工过程中，我们全力配合做好现场管理，维护通行秩序、调解施工带来的噪声和出行问题。工程完工后，我们持续做好道路、充电桩、电梯、监控设备的日常运维，常态化巡检养护，确保改造成果长期惠民。
胡世民：作为共建单位，我们针对改造中可能出现的邻里纠纷、费用争议等矛盾，提前介入开展普法宣传和矛盾调解，以法治力量为改造工程顺利推进保驾护航。
靶向攻坚补短板
惠民实事暖民心
陈鸣：围绕居民最迫切的诉求，一批民生项目相继落地。针对飞线充电问题，社区盘活闲置空地，建成3处标准化充电区，可同时满足上百辆电动车充电，有效化解消防安全隐患。针对一、二组团道路积水和设施破损问题，完成道路刷黑硬化、排水管网翻新，修缮休闲场地并更新健身器材，新增42处高清监控探头。改造全过程邀请居民志愿者监督施工质量。
李红斌：323栋一单元电梯已竣工投用，高层老人和带娃家庭上下楼不再犯难，居民专程送来锦旗。504栋4单元采用平层入户、低噪声施工、透明幕墙设计，最大限度降低对低层住户的影响，居民实现了“一键直达”。
万志胜：社区联动辖区单位在休闲长廊加装便民风扇，夏季在老年活动室开展“送清凉”活动，以细微服务提升老年人幸福感。
夏大金：施工中，我们严格遵照社区规划，充分尊重居民诉求。针对噪声、粉尘等问题，实行错峰施工、湿法作业、洒水降尘、围挡隔离，最大限度减少对居民生活的干扰。坚持以居民满意为标准，用心打造放心工程。
【成效与启示】
陈鸣：如今的天顺园南社区，道路平整、环境整洁、休闲设施齐全、安防体系完善。曾经投诉不断的困境得到有效扭转，居民主动参与家园建设、邻里互帮互助成为新风尚。几点启示：一是摸清民情是基础，30余项需求清单让治理有的放矢；二是协商议事是关键，90%的同意率证明“众人的事众人商量”行之有效；三是闭环管理是保障，从收集到回访环环相扣，防止问题反弹。
蔡汉庭：路平了、灯亮了、电梯通了、充电安全了，小区变化我们都看在眼里、暖在心里。
胡世民：后续我们将持续深化结对共建，常态化参与社区民生服务和矛盾调解，共同助力老旧小区提质升级。
夏大金：民生工程无小事。我们将继续严把质量关、安全关，用心建好每一项工程，助力打造宜居幸福家园。
通讯员陈莫 实习生刘佳睿 社区供图