五春里社区“有求必应”
换居民真心认可

    “真的太感谢社区和物业了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”近日，汉阳区五里墩街道五春里社区收到一面锦旗，送锦旗的是刚搬入城中花园D区不久的孕妇韦女士。不久前，她还因为物业服务问题打过12345投诉电话。

    韦女士预产期临近，刚搬来小区时，人生地不熟。此前家中突然停气，她赶到物业办理天然气圈存，却因当班新员工业务不熟未能及时解决，折腾了半天才弄好，一气之下便拨打了12345热线投诉。接到诉求后，社区网格长第一时间联系韦女士安抚情绪，同时督促物业立即开展员工业务培训、补齐服务短板，还主动留下联系方式，告知她有任何事都能随时找社区帮忙，渐渐化解了她的不满。

    没过多久，韦女士家的爱犬在小区里走丢了。临近预产期的她慌得手足无措，第一时间拨通了网格长的电话求助。接到消息后，网格长立刻联动各网格，在居民群发布寻狗启事、发动邻里留意，同时对接物业调取监控逐帧排查，工作人员足足回看了两小时监控，最终确认狗狗仍在楼栋内。在社区、物业联动和热心居民的助力下，爱犬被顺利找回。看着失而复得的狗狗，韦女士满心暖意，真切感受到了社区治理的温度与物业服务的诚意，为表达谢意，孕期行动受限的韦女士特意线上定制了一面锦旗快递至社区。

    通讯员刘茜 熊诗婕