 | 宠托师手机挂胸前，直播给雇主看宠物状态。 |
7月9日上午8时，林南希已经开始了她一天中最重要的工作：打开手机，查看“TA岛宠物”小程序后台的订单数据。这位30岁的创业者，两年前还是一家宠物食品公司的产品经理，如今她联合两位合伙人创立的宠物上门喂养平台已覆盖全国12座城市，签约宠托师超过1500人。
几乎同一时间，平台旗下的宠托师周雪梅已抵达雇主家门口。她套上鞋套，戴好橡胶手套，进门先确认猫咪安全在家，再开始更换猫粮、清理散落的猫砂。架在一旁的手机，实时记录着全过程。屏幕另一头，在外出差的雇主吴女士滑动手机，全程实时查看自家宠物的受照料过程，画面没有一秒中断。“很放心。”她说。
过去，长假返乡或出差在外，养宠人只能托付亲友或在网上找私人上门喂养，价格虽低，却常常心里没底。如今，这种带全程直播、按标准化流程操作的专业上门宠托服务，正在成为越来越多养宠家庭的刚需。“宠托师”这一职业也正从零散的“游击队”加速走向标准化的“正规军”。
从兼职到产业化
“自我介绍，某宠物公司员工，家里两猫一狗，国庆避开人流不出门，想做上门喂养公费撸猫……”2023年国庆，林南希在小红书发布的一则帖子，成了她创业的起点。彼时她留意到上门宠托行业正在兴起，想利用空余时间做点副业。“国庆接了两单，都是同楼栋的邻居，体验很轻松。”她回忆道。
真正的转折发生在随后的春节，她再次发帖后意外迎来爆单，超过一百位客户预约下单。她每天早6时开工、晚7—8时收工，还请来母亲帮忙，整个春节累计服务了三四百次。此后一年多，她以个人宠托师身份陆续服务了300多位客户。这段经历让她意识到，上门喂养不是零散需求，而是一个有真实复购的刚需赛道。
2024年10月，林南希与两位合伙人开始筹备公司——招募宠托师、制定用人标准和培训流程、梳理服务标准、布局线上推广。两个月后，“TA岛宠物”小程序正式上线。目前，其公司业务已覆盖北京、上海、武汉、成都等12座城市，签约宠托师超过1500人，累计服务近10万单。“像春节、国庆这种旺季，单量基本都破万。”林南希说。
与之类似，武汉的张女士也看到了同样的机会。这位原本从事医药行业的35岁创业者，刷抖音时看到有博主推荐上门宠托副业，花了一两个月做调研后，于今年年初成立了宠物上门服务公司，推出“益宠联盟”小程序。“这个行业非常有前景，武汉还有很大的市场空间。”张女士坦言。短短半年，她的公司已签约76名宠托师，分布在武汉三镇。
平台与个人从业者的差异，首先体现在定价上。以林南希的公司为例，喂猫50元、遛狗60元，一线城市额外加价10元，平台将订单收入的70%至80%发放给宠托师。相比之下，个人从业者的定价普遍更低。记者在社交媒体上搜索发现，大多个人宠托师的报价在30至40元每次。
直播成为“定心丸”
对于把家门钥匙、密码和心爱宠物交给陌生人这件事，宠物主人的顾虑不言而喻。
吴女士今年26岁，家中养了一只橘猫，已喂养3年。2026年春节，她需要返乡过年，第一次体验了上门喂养服务。她说：“下单前我看了很多网友经验帖，心里有两层主要顾虑：一是担心人员专业度不够，看不出宠物身体不适；二是把密码交给外人，有隐私和财产安全隐患。”
最终打动她的，是平台提供的全程不可中断直播功能。吴女士租的房子没有安装监控，“全程直播既能实时查看宠物状态，也能监督工作人员，避免对方私自翻动物品”。她说，自己坚决优先选择平台而非个人从业者，“个人抗风险能力太弱，平台能分摊风险、提供售后兜底”。
林南希介绍，全程直播是创业初期就确定的核心差异化优势。虽然部分个人宠托师也可提供喂养视频或直播服务，但并无硬性规定或第三方监管。而通过平台下单，客服会在后台实时监督宠托师，中途断播会对宠托师扣分。“老客复购率能达到80%至90%，”她说，“建立信任后，客户节假日会持续复购。”
宠托师进入雇主家通常有两种方式：钥匙或密码锁。记者了解到，雇主下单后，平台会建立一个带有客服监管的第三方企业微信群，雇主与宠托师在群内沟通所有入户事宜。钥匙服务前寄出、服务完成后寄回；密码则通过群内发送，平台客服全程在群监管。
林南希提到，他们会建议雇主设置临时密码。“不要把密码写在订单里，发到群里就行。”更稳妥的做法是，等宠托师到了家门口联系雇主，雇主再当场把临时密码发过去。“这样对双方都安全。”
宠托师不是
“喂个饭”那么简单
周雪梅今年23岁，大学专业为宠物医疗技术。去年7月她加入平台，10月转为全职，从业一年累计服务1400家客户。淡季月入五六千元，旺季则能过万。凭借专业背景，她能独立判断宠物拉稀便血、中暑舌头发紫、精神萎靡等异常状况。她说：“身边很多朋友羡慕我的工作，但大多没有养宠经验，无法入职。”
“我们平台的宠托师都有养宠经验。”林南希介绍，招募宠托师时，除了身份信息核查，养过宠物是第一硬性标准。张女士也提到，她招募的宠托师不仅有健康证，而且全部具备养宠经验。“养宠的人本身就爱宠，会对宠物更有耐心和细心，应对突发状况也更有经验。”
今年3月，一位雇主下了为期5天的上门遛狗订单。前两天周雪梅上门服务时一切正常，但第三天她发现狗狗咳嗽加重、流鼻涕，精神状态明显萎靡。她第一时间告知主人，经同意后立即带狗狗去医院，最终确诊为肺炎。“当时医生说情况比较危急，再晚一点可能有生命危险。”周雪梅回忆，经过两天治疗，主人回来时狗狗已明显好转。
“除了有经验，入职后还需要进行标准化培训。”周雪梅告诉记者，平台设置了一套固定服务流程：上门前提醒客户开启直播，进门先消毒、穿戴鞋套手套，确认宠物位置、排查家中安全隐患，再换水换粮、铲屎清洁，结束前复核门窗和宠物状态。喂猫最低20分钟，遛狗最低30分钟，“时长只可延长不可缩短”。
记者了解到，尽管上门宠托产业化趋势明显，但目前从业者仍以兼职居多。林南希公司的宠托师绝大多数为兼职，张女士公司的宠托师则全部为兼职，以20至35岁年轻女性为主，或将其作为副业，或为宝妈群体。
记者樊友寒 实习生扈思棋
（图片均由受访者提供）