 | 汉南宿舍的居民为网格长邓皓(右）点赞。 |
 | 网格员和维修人员勘察管道。 |
我们汉南宿舍基础设施老化，下水管道淤积反水是老大难问题，严重影响日常生活。今年6月1日，我家中下水反水情况急剧加重。无奈之下，我到社区反映诉求。网格长邓皓第一时间上门实地勘查，认真排查问题根源。
经过细致排查，难题症结终于浮出水面。楼栋主下水管道的关键维修段位于一楼养老院内部，管道位置隐蔽、作业空间受限，排查和施工难度极大，这也是多年来问题悬而未决的根本原因。面对这一棘手的历史遗留难题，邓皓没有推诿懈怠，将现场情况向社区书记谢静报告。
谢静高度重视，迅速对接养老院阙院长，反复沟通、多方协调，顺利敲定进场勘察和维修配合事宜。社区工作人员与养老院工作人员一同踏勘现场，细致梳理管道布局，精准划定维修整改范围，为施工顺利开展扫清了最大障碍。
公共管道维修事关整栋住户的共同利益，为稳妥推进工作、化解邻里顾虑，邓皓逐层走访3至7层住户，逐一摸排每户排水、反水情况。他耐心向大家讲解管道堵塞成因、长期不修的安全隐患，细致解答居民疑问，彻底打消了大家的疑虑。楼栋住户纷纷表示全力配合维修工作。
方案敲定后，邓皓和我一起对接专业维修队伍，敲定施工流程与工期。6月8日，管道维修工程正式开工。为保障施工质量、避免居民用水影响施工进度，邓皓逐户上门告知停水安排、施工工期，针对上班族、外出住户，通过电话、微信逐一通知，实现全员全覆盖、无遗漏。
经过精细施工，楼栋老化堵塞的下水管道全部疏通修缮完毕，排水系统恢复正常运行，困扰我们多年的下水反水顽疾被根治。管道畅通、居家舒心，邻里们都由衷点赞，纷纷感慨社区为民办实事、解难题。
亲身经历这次维修全过程，我真切感受到燎原社区精细化网格治理的温度与力度。从快速接诉、多方协调，到全程跟进、贴心服务，社区工作人员扎根一线、主动担当，用心解决居民急难愁盼。
口述：易胜强（46岁） 汉阳区永丰街道燎原社区
整理：张露 社区供图