 | 社区工作人员开展智能手机教学。 社区供图 |
近日，武汉经开区沌口街道永合社区在居家养老服务中心开展银龄志愿者服务能力提升专题培训活动。
培训中，社区工作人员围绕老年群体沟通特点、服务礼仪规范、应急沟通处置等展开系统讲解。培训打破枯燥的理论灌输，采用“理论+案例+情景模拟”的互动模式，深入剖析了志愿者在入户慰问、活动组织、日常帮扶等环节中可能遇到的沟通难题。
“以前和独居老人拉家常，总怕哪句话说不对。今天学会了先倾听、多共情，还要注意语速和语气，感觉以后入户心里更有底了。”资深银龄志愿者胡细荣在互动环节感慨道。
社区工作人员化身“数字引路人”，现场依次再现微信视频通话、预约挂号、移动支付、公交乘车码申领等老年人最迫切的高频生活场景，并进行实操演练，让银龄志愿者熟练掌握，以便在日常服务中“以老助老”，让更多的老年人学会使用智能手机。
永合社区党支部书记王雅薇说，此次培训不仅强化了银龄志愿者的服务意识与实操能力，更为社区志愿服务高质量开展奠定了坚实基础。银龄志愿者们纷纷表示，将把所学知识运用到实际服务中，用更专业、更暖心的行动为辖区群众办实事、解难题。
实习生吴若源 通讯员柯丹萍 魏涵