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 | 家政服务机器人和护理机器人正在进行场景演示。 新华社发 |
 | 老年消费者在体验外骨骼机器人。 |
一段时间以来，“机器人保姆进入家庭”的信息在社交平台颇为热门，此前还有消息称“上海老人疯抢2.3万元保姆机器人”。记者调查发现，这些信息水分不少，有的是自媒体博主的虚构演绎，有的则夸大了现有人形机器人的功能。
不过，“银发族”对机器人等智能硬件的需求确实存在。在上海的银发消费主题商店或商场里的银发消费专区，记者遇到很多点名要尝试智能硬件的老年人。
“小而精”智能硬件受欢迎
“机器人保姆能帮忙做饭、洗衣服、打扫房间，价格只要两万多元”——这是社交平台上常见的介绍。很多帖子还附带视频，展示机器人的“十八般武艺”。
但成熟的家用“机器人保姆”还在路上。记者核查社交平台流传甚广的数条视频，发现它们与消费者的期待有差距：有的机器人看似能干，但博主已标注“虚构演绎，仅供娱乐”“AI生成”。有的视频其实是企业或行业的宣传片，属于“概念演示”或“概念样机”，展示了机器人服务家庭的美好愿景，没有市场化落地。还有的视频是自媒体对行业新闻的“过度解读”。比如，确有企业推出两万多元的入门级人形机器人，但这类机器人目前只能完成拧螺丝、分拣快递等重复性简单工作；如果要增加做家务等复杂功能，需进行二次开发，并加装适配具体任务的零部件，使用成本将成倍增长。
“对消费者，特别是年长的消费者来说，不必追求一个‘大而全’的‘机器人保姆’，而应从实际需求出发选择合适的智能硬件，因为市场上已经有很多能解决具体问题的产品。”上海银发商店总经理马智雯说。作为民政部门指导下上海首家银发商店的负责人，她对市场上各种适合老人的智能硬件非常熟悉，“就目前的技术和硬件发展情况而言，人形机器人在家庭服务上还有不少局限性，非人形机器人却能帮助人们完成很多工作，成本也普遍低于人形机器人”。
复旦大学特聘教授、复旦大学老年经济研究所所长封进同样觉得，“最适合自己的才是最好的”。她建议“银发族”从实际需求出发，选购智能硬件单品而非“大而全”的产品。
选购时务必线下多试试
封进分析，目前市场上常见的适合老年人的智能产品大致可分成四类。第一类是身体功能辅助产品，如健康监测设备、智能助听器、外骨骼机器人等。第二类是智能家居产品，包括智能电视、扫地机器人等。第三类是情感陪伴类产品，包含聊天机器人、智能乐器等。第四类是失能护理类智能硬件，有的可弥补人工护理缺口，有的能满足失能群体的翻身、洗浴等需求。
她觉得，第一类产品的刚需属性最强，最值得老年人尝试。她还建议有听力障碍的老年人尝试一下智能助听器。此前的传统助听器存在不美观、噪声大等问题，导致部分老年人不愿佩戴。如今，智能助听器实现了技术升级，AI降噪等功能可精准放大人声信号、过滤环境杂音，提升了佩戴体验。
不过，不论选择哪款智能硬件，业内人士建议：可以在网上“种草”，但一定要到线下试一试。
“我想试外骨骼机器人！”82岁的市民钟老伯走进上海银发商店，直奔主题。在工作人员帮助下，他穿上外骨骼机器人，迈开腿，在商店里走起来。然而，第一次使用外骨骼机器人，钟老伯觉得有点“别扭”：“走路的时候有一股支撑的力量，爬楼梯抬腿时，也有个向上的力量，但好像和我想象的不一样……”
工作人员耐心解释：“至少要走上100步，机器才知道你的习惯。”工作人员还说，外骨骼机器人有不同品牌、不同型号，多试试，才能找到最适合的那款。
“用起来很好”才是关键
市场上适合老年人的智能硬件已非常多样，但不论是专业人士还是消费者都发现，有的产品目前还只是“看起来很好”。
喂饭机器人就是一个案例。眼下，国内外均有喂饭机器人上市，在失能老人照护等场景下使用。可它们的工作能力有待改进：不同老年人的咀嚼速度不一样，可喂饭机器人的服务速度相对单一，无法完全匹配；若要喂饭机器人精准舀起餐具里的饭菜，必须使用配套餐具，而且饭菜的种类甚至洗切后的大小、形状也有限制……有养老机构负责人直言，现阶段还是人工服务更符合实际。
事实上，很多社交平台上“看起来很好”的智能机器人离真正融入家庭生活都有距离。比如，部分炒菜机器人虽然可以自动切菜、翻炒、出餐，但对食材摆放、分量等有要求，设备清洗也比较烦琐。所以，这类机器人更适合餐厅等规模化供餐场景。
“这些缺陷也给智能硬件的研发者和生产者提了一个醒——当技术还有局限时，一些‘小创新’或许比‘大创新’更实用。”马智雯举例，眼下很多扫地机器人具有远程监控宠物功能，工作时可自主“走”遍全屋，将宠物情况拍摄下来，主人通过手机App查看，“如果为扫地机器人的摄像头增加一个可升降支杆，有需要时，摄像头抬高一米拍摄，是不是也能方便子女远程查看年长父母的情况呢？”
对传统助老硬件来说，同样有迭代空间。以老年人出行这一需求为例，外骨骼机器人是新选择，而电动轮椅也在进化，重量更轻、功能更多的产品同样受到老年人青睐。对那些膝盖磨损严重、自主行动困难较大，或者有心血管疾病的老年人来说，一台功能合适的电动轮椅使用门槛更低，安全性更高。
据《解放日报》报道