 | 老人们在淄博张店区马尚街道金石社区日间护理中心测量健康数据。 |
 | 深圳市养老护理院，一名老人与人形机器人“夏澜”互动。 新华社发 |
2026年的春节，当万家灯火映照着团圆的餐桌，一场悄然无声的变革正在手机屏幕背后发生——超过1.3亿人第一次用AI下单点外卖、买电影票、订机票，近400万60岁及以上老年人，第一次对着手机说出“帮我”两个字，完成人生第一次AI下单。这也许标志着AI从“科技噱头”迈向“人间烟火”的拐点。
当“千问帮我”成为春节最热门的开场白，我们看到的不仅是消费数据的飙升，更是一个正在被AI重塑的社会图景：数字鸿沟正在被填平，技术正在变得隐形，而人，正在重新成为技术的中心。
七旬老人AI初体验
下单过程没有求助女儿
“千问，帮我点杯奶茶。”大年初三下午，浙江湖州，79岁的陈国越坐在客厅沙发上，对着手机发出了这句话。30分钟后，外卖小哥敲响了他家的门。陈国越接过奶茶，愣了片刻笑着说：“我这辈子没想过，还能这样买东西。”
陈国越以前是一名裁缝，扫码支付、App下单、线上预约，这些年轻人习以为常的操作，在他眼里像一道道“数字门槛”。过去点外卖，得让女儿帮忙，步骤烦琐，每一步都容易卡住。但今年春节，女儿在他手机里装上了AI应用“千问”，只教了一句话：“你想干什么，直接跟它说就行。”
陈国越半信半疑地试了一次。他说完“千问帮我点奶茶”，App自动识别了他的意图，调出附近的奶茶店，确认口味、地址、支付方式，一气呵成。整个过程，他没有求助过女儿一次。
相关数据显示，春节期间，通过“千问”生成的商品订单超过1.3亿笔，其中近400万用户是60岁以上的老年人，他们首次通过AI完成交易。更值得注意的是，近半数流量来自县区市场——那些曾经被数字浪潮甩在后面的地方，正在被AI悄悄拉回赛道。
“这不仅仅是技术的迭代，更是人机关系的深刻重构。”浙江财经大学企管系副教授赵昶说，透过这些数据与故事可以看到，AI正在经历一场从“工具”到“伙伴”的角色转变。
走进寻常百姓家
AI从“工具”到“伙伴”
交互方式的重构——
如果连曾经抵触智能手机的老年人都开始用AI点奶茶、买电影票，只能说明一件事：AI真的变得“好用”了——不再需要复杂的操作，只需要像跟人说话一样自然。
地域壁垒的消融——
数据显示，春节期间超过50%的AI订单来自县城。过去，县域市场总要等一线城市“尝鲜”之后才能跟上节奏，而AI的普及，正在让这种“时差”归零。
技术身份的迁移——
AI不再是需要专门学习的新事物，而是像水电一样存在的基础设施。AI正悄无声息地走进寻常百姓家。
采访中，为AI点赞者众多，在享受便利的同时，AI的“隐形代价”亦需警惕。
当用户对着手机说出“帮我点一杯奶茶”，AI需要获取位置、偏好、支付信息，甚至通过语音识别分析情绪与习惯。这些数据一旦被滥用或泄露，对刚刚学会使用AI的老年人来说，可能是难以承受的打击。
值得警惕的是，当AI足够“隐形”，它是否会让一部分人更加“被动”？
陈国越的女儿坦言：“我爸最近什么都让AI点，我有时候想，是他用AI，还是AI在用他？”
便利之下，答好这些问题与技术本身的发展同样重要。
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科技适老化正在改写消费规则
这场静悄悄的消费革命，揭示了一个被长期忽视的真相：不是老年人抗拒数字生活，而是科技产品从未真正为他们弯下腰。
语音交互正在成为破除“智能设备恐惧症”的金钥匙。传统App需要经历的注册登录、地址填写、商品浏览、支付绑定等12个步骤，被千问压缩成一句自然语言指令。这种“动口不动手”的体验，精准击中了老年人对复杂操作的焦虑。就像教父母使用智能手机时，最常听到的“怕按错”三个字，在AI助理这里变成了“帮我订份皮蛋瘦肉粥加两根油条”的生活化表达。
方言识别能力和上下文理解技术，让不会说普通话的县城老人也能用俚语完成购物。当南昌的老太太用方言说出“帮我称斤砂糖橘”，AI能自动匹配附近果店的优惠活动，这种无缝衔接的体验，正在填平城乡之间的数字鸿沟。
这种技术与电商、闪购、物流网络的深度整合，让科技普惠不再是口号——春节期间超过1000吨鸡蛋、2300件健身器材通过语音指令完成交易，其中相当比例来自首次触网的老年群体。这些数据揭示了一个新趋势：当技术门槛降低后，老年消费力会自然流向真正满足其需求的场景。就像用AI点外卖的老人，可能下一步就会尝试语音购药、语音叫车，形成正向循环。
这场400万人参与的“适老化压力测试”，为科技行业指明了三个方向：交互必须回归人类最本真的沟通方式，服务需要穿透下沉市场的语言文化屏障，生态协同比单项技术突破更重要。
当银发族开始用AI置办年货、给孙子点奶茶时，我们终于看到技术不再是冷冰冰的代码，而是可以温暖代际关系的纽带。这或许就是数字时代最动人的风景——科技不再要求人类适应机器，而是学会用人的方式理解人。
综合央视财经、《浙江老年报》报道