 | 物业公司工作人员上门收集居民建议。 |
 | 物业公司工作人员维护小区路灯。 |
 | 物业公司工作人员修剪树枝。 |
蔡甸区蔡甸街道知音社区党组织负责人 刘振
四方通物业公司金家6号项目经理 姚海涛
【案例背景】
作为建成多年的老旧小区，金家6号小区曾长期陷入管理缺位的困境，各类民生问题不断累积，成为典型的基层“治理洼地”。楼道与公共区域消防器材稀缺，高层居民用水问题突出，小区公共桌椅损坏，路面坑洼泥泞，绿化缺乏打理，部分房屋渗水、排水管堵塞……
面对治理难题，知音社区党委坚持党建引领基层治理，充分发挥“红色引擎”作用，积极引入带有“红色基因”的武汉市四方通物业公司。2025年12月20日，四方通物业正式进驻。社区与物业党支部紧密协作，决心以切实行动，将这块“治理洼地”改造为“幸福样板”。
【治理办法】
七招并举，从“面子”到“里子”的系统焕新
进驻仅是开端，解决实际问题、赢得居民信任才是核心。知音社区党委与四方通物业党支部摒弃“花架子”，坚持问题导向与实干精神。他们通过挨家挨户走访、召开“社区+业委会+物业”联席会议、建立线上沟通群等方式，全面梳理居民“急难愁盼”清单，制定系统性焕新计划，从安全到环境，从硬件到软件，打出七招治理“组合拳”。
第一招：筑牢“安全底线”，织密消防防护网。安全是最大的民生。物业进驻后的首要任务，便是对全小区消防设施进行“地毯式”排查与补缺。针对灭火器缺失、过期等问题，一次性配齐并更换楼层灭火器500余个，实现楼栋楼层全覆盖，给居民吃下“定心丸”。
第二招：疏通“生命管线”，保障用水安全。聚焦居民最基本的用水需求，物业组织专业队伍，对老旧水泵房进行抢修，对供水水箱进行彻底清洗消毒，同时建立定期清洗制度。困扰居民多年的水压水质问题得到根治，“放心水”哗哗流入居民家。
第三招：提升“家园颜面”，增强归家仪式感。小区入口是家的“第一印象”。在社区协调下，物业对陈旧破损的小区门头进行整体更换，并对园区内的造型设施、休闲桌椅进行全面翻新。崭新的门庭与休憩设施，不仅提升小区颜值，更增强了居民的归属感与自豪感。
第四招：修补“社区伤痕”，畅通出行之路。针对居民反映强烈的出行难题，物业组织施工力量，对腐朽木质栈道进行改造，采用耐用防腐材料重新铺设；同时对泥泞破损的路面进行硬化处理。
第五招：修剪“生长烦恼”，还居民以阳光与整洁。面对多年未修剪、严重影响采光与环境的树木灌木，物业派出专业绿化人员，进行大规模、规范化的修剪整形。小区公共空间顿时变得通透、亮堂，居住舒适度显著提升。
第六招：根治“十年顽疾”，破解渗水堵塞难题。对于成因复杂、历时悠久的房屋渗水和排水堵塞问题，社区与物业没有回避，而是联合专业技术人员进行仔细排查与点位诊断，制定针对性维修方案。通过不懈努力，这个困扰部分业主十余年的“老大难”问题得到实质性解决。
第七招：培育“社区温度”，以服务凝聚人心。治理的核心在于人。在硬件提升的同时，社区与物业通过举办冬至包饺子、腊八送粥、慰问独居高龄老人等一系列暖心文化活动与服务，逐步将“小区是我家”转化为共同的情感认同与行动自觉。
【成效与启示】
共建共治共享，让幸福在家门口升级
经过短短两个月的合力攻坚，金家6号小区实现了由内而外、脱胎换骨的变化。一是“环境之变”。杂草丛生的卫生死角变为整洁绿地，昏暗破旧的楼道变得明亮安全，腐朽栈道变为休闲步道。小区的物理空间实现了从“脏乱差”到“洁亮美”的飞跃。二是“人心之变”。居民的态度从最初的冷眼旁观、满腹牢骚，转向如今的热情参与、交口称赞。“用水问题终于解决了”“现在出门放心多了”等朴实评价，反映了民心从疏离到凝聚的积极转变。三是“治理之变”。最根本的转变在于治理模式的革新。在社区党委引领下，形成“社区、物业、业委会、居民代表”四方联动的协同治理机制。治理主体从过去的“单打独斗”变为如今的“握指成拳”，将方式从“被动应付”转向“主动作为”，红色物业的党建引领优势转化为实实在在的治理与服务效能。
这一实践为新时代老旧小区治理提供了三点启示：一是党建引领是根本保障。“红色物业”，“红”在引领。四方通物业能迅速打开局面，关键在于将党的组织优势深度融入物业服务，转化为治理优势。社区党委与物业党支部的紧密协作，确保了治理方向不偏、资源聚力、难题攻克，让居民真切感受到党组织的关怀。二是群众参与是力量源泉。社区环境的改善与居民幸福感的提升，离不开每一位业主的支持与投入。金家6号的蝶变，正是社区与物业通过精准响应需求、搭建参与平台，成功引导居民从“旁观者”转变为“参与者”和“维护者”的结果。丰富多彩的社区活动将居民的心凝聚在一起，让家园建设真正成为大家的共同事业。三是真抓实干是信任基石。从配齐500个灭火器到清洗水箱、从硬化路面到修剪树木，每一项工作都琐碎而具体，却件件关乎民生痛点。社区与物业不尚空谈、专注实干，用一桩桩看得见、摸得着的改变，逐步积累了居民的信任，夯实了长效治理的民意基础。
展望未来，知音社区与四方通物业表示，将继续坚守红色初心，以居民需求为导向，在建立健全设施维护、环境整治、安全管理等长效工作机制的同时，持续畅通沟通渠道，深化邻里服务，努力将金家6号建设成为环境宜居、管理规范、邻里和谐的可持续幸福家园，为探索老旧小区治理现代化路径贡献更多经验。
本版图/社区提供