 | 社区养老服务点环境干净、整洁。 |
 | 社区志愿者主动清理街道垃圾。 |
江汉区汉兴街道杨汊湖社区党委书记 童琼
【案例背景】
杨汊湖社区作为混合型城市社区，兼具老旧小区与新建小区，人口构成复杂，治理需求多样。社区长期面临一系列关乎安全与民生的挑战：养老院、菜市场等重点场所人员密集，消防安全压力突出；老旧小区楼顶渗漏问题频发，影响居民生活品质；楼道内杂物堆放现象较多，既影响环境整洁更存在消防隐患。这些“关键小事”与“安全大事”交织，构成了社区治理必须攻坚的主要课题。
【治理办法】
杨汊湖社区坚持从居民实际需求出发，关注安全保障、民生改善等重点领域，通过主动服务、多元共治、精准发力，将治理触角延伸至社区每个角落，用扎实的行动和务实的举措，让基层治理既有刚性力度，更有人性温度。
安全保障
联动共治共建，筑牢社区防线
社区构建“街道统筹、社区组织、物业执行、居民参与”的安全联动体系。近期，社区集中开展安全排查与环境整治：一组深入养老院、医院、酒店、市场等，严格检查消防设施与燃气安全，现场督办整改；另一组发动网格员、志愿者清理卫生死角、杂物及广告。针对楼道堆积顽疾，联合街道、物业成立专班，通过入户宣传案例、提供清运协助、同步检查消防设备等方式柔性推进。此外，组织辖区单位负责人开展安全生产专题培训，系统讲解法规、责任与隐患排查，提升整体安全自治能力。
远洋心里物业经理杨希林说：“安全是底线，必须常抓不懈。联合行动打破了条块分割，形成了监管合力。特别是楼道清理，从‘堵’到‘疏’，通过耐心沟通和提供解决方案，减少了居民抵触，实现了隐患消除与邻里理解的平衡。定期培训则帮助各单位从‘要我安全’转向‘我要安全’，夯实了社区安全的基础单元。”
民生改善
搭建协商平台，聚力破解难题
面对老旧小区楼顶防水修缮诉求，社区牵头组织物业、业委会、施工方及居民代表召开专项协调会。会议详细说明施工方案、标准、工期及质保，施工方就噪声、垃圾清运等作出承诺；物业与业委会跟进监督进度、优化流程；居民关于物品防护、施工时段等建议在现场得到回应与落实。这一平台畅通了信息，协调了利益，保障了工程顺利推进。
社区工作人员杨伟说：“民生工程，沟通是关键。协调会给了各方平等发声的机会，将可能产生的误解和矛盾前置化解。施工过程透明化、承诺书面化，增强了居民信任。这种‘居民提需求、多方共协商、过程同监督’的模式，不仅解决了具体问题，更培育了社区共建共治共享的治理文化。”
【成效与启示】
系列举措取得显著成效：社区安全环境与卫生面貌显著改善；楼顶防水工程稳步推进，直击居民生活痛点；楼道畅通有效减少消防隐患；单位安全主体责任意识普遍增强。居民获得感、安全感切实提升，并更主动地参与社区事务，形成了良性互动格局。
杨汊湖社区的实践为城市基层治理提供了有益借鉴：
根本在“为民”：始终以居民需求为出发点，行动围绕痛点展开，用实事回应期盼。
关键在“联动”：整合行政、专业、社会、群众等多方力量，形成协同治理网络，攻克复杂难题。
核心在“精准”：区分问题性质与对象特征，采取差异化、专业化策略，提升服务效能。
保障在“沟通”：注重耐心解释、换位思考与协商议事，以真诚沟通化解阻力、凝聚共识。
基层治理永远在路上。杨汊湖社区将继续秉持“服务零距离”的初心，不断总结经验，优化工作机制，常态化推进隐患排查、环境维护与民生服务，努力实现治理更精细、服务更贴心、社区更宜居的目标，持续书写共建美好家园的新篇章。
通讯员李婷 社区供图