“文化搭台，治理唱戏”让社区服务升温

    社区文艺活动丰富多彩。

    休闲座椅为老服务。

    东湖高新区左岭街道智科社区党委副书记 邓兰芬    

    【案例背景】

    智科社区是一个典型的农村还建安置社区，2023年底开始陆续入住，2025年12月社区正式成立。初入新居时，居民许多老习惯也随之而来：绿化带被开辟成菜地，楼道里摆放着锄头农具，高空抛物、遛狗不拴绳等现象时有发生。“硬件上来了，软件没跟上，居民之间也陌生。”社区负责人坦言。如何让居民尽快融入城市生活，纳入社区治理重要日程。

    【治理办法】

    去年，在社区筹备组支持下，李惠芬、陈爱琴等几位骨干牵头成立了“银龄舞韵艺术团”。她们结合社区治理的痛点，将高空抛物危害、垃圾分类知识、文明养犬提示等，编成朗朗上口的三句半、湖北大鼓，在自编自演的文艺节目中巧妙融入政策宣传。

    今年1月15日，艺术团举办首场迎春文艺汇演。台上，《赞美智科新家园》三句半道出社区新貌；台下，公益集市与志愿者招募同步进行。这场活动不仅吸引了数百居民观看，更当场招募到多名热心居民加入社区服务队伍。截至目前，通过艺术团孵化出的“智惠帮帮团”志愿服务队已有成员63人，楼栋长20人。建立“智惠积分”激励与“智惠之星”评选制度；开通便民热线与线上反馈渠道，形成诉求闭环。

    “我们不只是跳舞，更是用大家喜闻乐见的方式，让邻居们‘聚’起来、‘熟’起来。”艺术团负责人李惠芬说。如今，艺术团成员已成为社区治理的“前哨”。她们在活动中发现骨干，在闲聊中收集民情，将居民关于晾晒、休闲、停车等诉求及时反馈给社区。

    社区由此开启了“民有所呼、我有所应”的良性循环。半年来，社区新增晾晒绳6800米，改造垃圾收集屋，增设停车棚6处、灭蚊灯20盏，完成路面硬化2处，安装休闲座椅20把。社区正式成立后，人员更加充足，工作人员也化身老年人的“电视手机修理工”、政策解读员，服务更细致。

    “文化像一根线，串起了散落的珍珠。”智科社区负责人表示，从“银龄舞韵”一个小团体出发，社区逐步探索出“文化搭台、治理唱戏”的新路径。居民在活动中相识，在参与中共建，以往“自扫门前雪”的疏离感，逐渐被“邻里一家亲”的共同体意识取代。

    眼下，艺术团正筹划将文明养宠、规范晾晒等内容编成新节目。这支队伍将继续以文艺为纽带，舞出邻里情深，动出社区活力。

    【成效与启示】

    民生无小事，枝叶总关情。智科社区从居民日常生活需求出发，扎实推进社区硬件设施改造提升，先后在辖区安装便民晾晒绳、加装公共区域灭蚊灯、完成部分地面硬化、添置休闲座椅，还新建电动车停车棚，一件件民生实事落地，让居民的生活便利度大幅提升。政务服务上，社区搭建便民服务点，将社保咨询、养老认证等高频政务事项搬到居民“家门口”，实现直办、代办服务，居民无需跨街奔波政务大厅，累计办结各类业务超百件，办结率100%，真正做到“办事少跑腿、服务零距离”。

    在生活服务与特殊关怀方面，社区常态化开展公益集市、便民服务活动，为居民提供义剪、义诊、反诈宣传等多元服务；针对独居老人、残疾人等特殊群体，建立专属服务台账，开展上门走访等一对一帮扶举措，让服务精准触达每一位有需要的居民，切实提升居民的获得感与幸福感。

    如今，智科社区的治理服务体系已初步成型：社区工作团队组建完成，成立“智惠帮帮团”志愿服务队及银龄舞韵艺术团等社区社会组织，凝聚起共治共建的坚实力量；“社区—网格—楼栋”三级服务体系搭建完毕，党群服务阵地功能区域也会在后期建设中逐步完善。社区还明确了未来发展方向，将持续深化“一老一小”精准服务，推进智慧社区平台建设，全力打造15分钟便民生活圈，以精细化治理让社区服务更有温度。

    新生社区的治理能力，在极端天气的考验中更见真章。1月20日起，社区开展“暖冬守护”关爱行动，工作人员带着春联套装上门探访40余户独居老人、特困家庭等，逐一检查用电、用水、用气安全，排查取暖设备等安全隐患，同步开展安全知识宣传，与老人亲切交谈了解需求，叮嘱防寒保暖注意事项。社区还将服务阵地前移，把社区活动室打造成“暖心驿站”，全天候开放空调，备好微波炉、驱寒姜茶、象棋等，成为居民尤其是老年居民的取暖点与邻里交流空间，让社区成为寒冬里的“温暖港湾”。

    通讯员段维 社区供图