美好新城社区多方联动共建“好小区”

    冬日持续送出的早餐热饮。

    物业获居民点赞。

    家门口的才艺秀。

    近日，美好长江首玺K3物业服务中心频频上演温馨一幕。小区8号楼居民陈女士送来一面锦旗，感谢客服管家熊心靓调解邻里纠纷展现出的高度责任感与细致服务；商铺一业主送来锦旗，点赞物业管家李薇及工程团队彻底解决管道异味问题；居民夏女士也为和泓服务武汉分公司工程人员方保平点赞，用“尽职尽责效率高，贴心服务胜亲人”的肯定，告别她所经历的那段“水漫厨房”烦心事。

    如何破解小区治理难题、回应居民“急难愁盼”，让“好房子”真正实现“越住越好”？洪山区青菱街道美好新城社区的多方联动做出了生动探索。和泓服务武汉分公司深度践行“和美先锋 红暖万家”党建品牌，以“一心六翼”工作模式为抓手，即以党建为核心，联动“红管家、红服务、红团队、红联盟、红活动、红阵地”六大抓手，将物业服务全流程主动融入社区治理工作，为居民解锁“好小区”生活新体验。

    “红联盟”议事

    打通治理“神经中枢”

    社区治理的效能，始于高效的沟通机制。美好新城社区以“红联盟”打破业主、物业的沟通壁垒，让小区管理难题有了高效解决路径。创新推行三方议事机制，将“线上互动+线下座谈”相结合，让居民诉求直达决策层。

    “以前反映楼道杂物堆放、公共区域照明不足等问题，不知道该找谁、多久能解决，现在有了固定沟通渠道，问题摆上台面就有人跟进。”业主王女士的感受道出了众多居民的心声。每月一次的经理直播日，物业负责人直面业主提问，实时回应物业服务、设施维护等关切；三方沟通会则聚焦小区发展重点议题，共同商议解决方案。针对居民提出的儿童游乐设施升级、地下停车场标识优化等建议，通过“议题收集—联合研判—分工落实—结果公示”的闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。

    “红团队”赋能

    激活共建“内生动力”

    社区治理的温度，藏在邻里携手的微光中。美好新城社区着力打造“红团队”志愿者队伍，吸纳业委会及老党员、热心居民、职场白领等志愿者，组建政策宣传、矛盾调解、帮扶服务、环境监督四支专项分队，让居民从旁观者变为参与者。

    在帮扶服务一线，志愿者们定期为高龄老人提供上门体检、家电维修、生活用品代购等服务；在社区环境整治中，志愿者与物业工作人员共同参与每周三的“全民清洁日”活动，清理卫生死角、修剪绿化植被、张贴环保标语，让社区环境更整洁宜居。此外，红团队还牵头组织公益课堂、亲子互动等活动，在丰富社区生活的同时，凝聚起邻里互助、共建家园的强大合力。

    “红管家”暖心

    守护生活“细微之处”

    如果说社区是大家庭，“红管家”便是贴心的“家人”。美好新城社区的“红管家”团队，服务渗透到居民生活的每个细微场景，用脚步丈量责任，用真心传递温暖。

    业主搬家时，主动上门协助搬运物品、规划动线，减少搬家繁琐；得知业主房屋空置，每逢雨天便专程上门检查门窗是否关好、有无渗水情况；针对老年业主不熟悉智能设备的问题，一对一指导门禁卡密码更改、智能缴费等操作；雨雪天气路面湿滑，守候在单元门口搀扶老年居民安全回家；遇到业主晾晒衣物突遇降雨，第一时间帮忙收回并妥善保管，待业主归来及时送达。这些看似平凡的小事，串联起红管家与业主的深厚情谊，让“有事找红管家”成为居民的安心之选，也让社区服务更有温度、更有质感。

    “红服务”提质

    筑牢民生“幸福底线”

    物业服务的核心，始终是“服务于人”。美好新城社区以“红服务”为抓手，围绕居民全生命周期需求，从基础保障到增值服务，从日常运维到应急响应，全方位提升服务品质，让温暖渗透生活每个细节。

    在基础服务方面，物业团队秉持“专业、高效、贴心”原则，筑牢生活保障线。工程部门按计划对供配电、电梯、消防等设施设备进行维护保养，入户维修响应及时率98%，累计处理水电维修、门窗检修等需求千余起；保洁团队每日对大堂、楼道、车库等公共区域进行清扫消杀，定期开展垃圾桶消毒、排水沟清掏，让社区环境常住常新；秩序维护团队严格执行24小时巡逻制度，开展节前安全大检查、消防演练，通过全员参与、双线响应，夯实安全防护基本功，累计劝阻违停车辆200余次，消除安全隐患16处，为居民筑牢安全屏障。

    此外，通过搭建智能服务平台，业主通过手机即可实现报修、缴费、投诉等功能，维修流程全程可视化，简单问题24小时内解决，复杂问题3日内明确方案，优质的服务赢得了居民广泛认可，业主满意度持续攀升。

    “红活动”聚气

    绘就和谐“生活画卷”

    社区生活的魅力，在于有活力的氛围。美好新城社区以“红活动”为纽带，传承传统文化、丰富精神生活，让社区更有凝聚力。

    去年10月融合国庆、中秋双节举办社区文化活动，张挂红旗、发放小红旗与爱心贴，营造浓厚节日氛围；12月与全体业主共庆元旦，邀请业主艺术团带来精彩演出，设置趣味互动环节，在欢声笑语中拉近邻里距离。一场场特色活动、一次次暖心互动，让老人有所乐、孩子有所学、邻里有所聚，让社区真正成为充满烟火气与幸福感的大家庭。

    如今的美好新城，环境优美宜居、服务便捷高效、邻里和睦友善、安全保障有力，真正实现了“和泓相伴，幸福一生”的服务承诺，为城市社区治理提供了可复制、可推广的鲜活样本。未来，社区将继续深化党建引领作用，持续优化服务流程、丰富服务内容，让“好小区”的幸福底色更加浓厚。

    （文、图/董政）