 | 志愿者为物流司机包饺子。 |
 | 在舵落口大市场开展科普宣传活动。 |
东西湖区长青街道二雅社区党支部书记 薛刚
【案例背景】
东西湖区舵落口大市场周边，商户密集、流动人口多、群众需求多元，治理面临不小挑战。二雅社区通过完善志愿服务体系，建立志愿服务机制，开展志愿服务活动，有效打通基层治理“最后一公里”。
【治理办法】
筑牢组织体系
变“单兵作战”为“组团服务”
社区党支部坚持以党建引领基层治理，构建起“社区党支部—楼栋党小组—党员中心户—编外网格员”四级志愿服务组织体系，将党组织的“神经末梢”延伸到社区每个角落。
在此基础上，社区党支部整合辖区资源，推行“共治合伙人”模式，串联起党员、商户、非公支部等多方力量，牵头组建“非公党员志愿服务队”和“编外网格员志愿服务队”两支特色队伍。舵落口大市场的党员商户、热心经营者、老党员、青年居民纷纷加入，志愿服务力量从过去的“单兵作战”转变为如今的“组团服务”。
社区还精心设置了政策宣传、底册摸排、爱心帮扶、纠纷调解等10余个特色志愿服务岗位，组织党员志愿者主动亮明身份、认领岗位、兑现承诺。“我是党员，我带头”不仅是一句口号，更成为志愿服务一线的生动实践。
精准对接需求
变“大水漫灌”为“精准滴灌”
“民有所呼，我有所应”是二雅社区志愿服务的出发点和落脚点。为了精准摸清群众的“急难愁盼”，社区党支部组织编外网格员、党员志愿者开展常态化入户走访，定期召开商户座谈会、网格议事会，广泛收集居民诉求与商户需求。
通过系统梳理，社区建立起“需求清单”与“服务清单”双清单机制，推动志愿服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。
针对社区独居老人、困境儿童、残障人士等特殊群体，社区组织志愿者开展“一对一”结对帮扶。志愿者们定期上门为独居老人打扫卫生、陪老人聊天解闷；为困境儿童辅导功课、赠送学习用品；为残障人士提供代买代办、康复指导等服务。去年开展此类精准帮扶40余次，把温暖送到群众心坎上。
针对舵落口大市场商户在物流配送、政策咨询、纠纷调解等方面的需求，社区“非公党员志愿服务队”充分发挥自身优势，组织有经验的党员商户为100余家同行提供经营建议86条；联合社区法律顾问开展普法宣传8场，覆盖商户500余人次；协助市场管理方调解商户间矛盾纠纷26起，有效维护市场经营秩序。
在节假日期间，志愿者们还会走进市场开展义诊、理发、配钥匙等便民服务，同步为200余家商户送上防暑降温、防寒保暖物资，用贴心服务为商户经营保驾护航。
创新积分机制
变“一时热情”为“常态长效”
志愿服务要长效，机制保障是关键。为了避免志愿服务“一阵风”，激发群众参与的内生动力，二雅社区党支部创新推行志愿服务积分管理制度，建立起“积分获取—积分累积—积分兑换”的完整闭环。
社区党支部专门制定《志愿服务积分管理办法》，明确志愿者参与政策宣传、环境整治、帮扶救助等志愿服务活动的积分标准。志愿者每参与一次服务，即可根据时长和内容获得相应积分。
志愿者凭借累积的积分，可到社区新时代文明实践站兑换相应的爱心物资。这一举措不仅让志愿者的付出得到了实实在在的回馈，更让爱心在党员、商户、居民之间形成了双向传递的良性循环。
曾经的受助者，如今主动加入志愿服务队伍；原本对社区事务“事不关己”的商户，也积极参与到社区治理中来。
为了让爱心接力更有影响力，社区党支部还将志愿服务积分与党员评先评优、商户信用评价挂钩，对表现突出的志愿者和捐赠者进行激励，在社区营造出“人人愿为、人人可为、人人善为”的志愿服务浓厚氛围。
【成效与启示】
如今在二雅社区，志愿服务已成为一种新风尚。越来越多的居民从“旁观者”变为“参与者”，从“受助者”变为“助人者”，爱心接力的队伍不断壮大。目前，社区已注册志愿者300余人，累计开展各类志愿服务活动150余场，服务群众超过5000人次。
二雅社区通过党建引领志愿服务，不仅解决了群众急难愁盼问题，更密切了党群关系，激发了社区治理的内生动力。
社区从组织体系的完善到服务内容的精准，从积分机制创新到参与氛围营造，二雅社区以志愿服务小切口，做活了基层治理大文章，探索出了一条符合市场周边社区特点的共建共治共享新路径，为新时代基层治理提供了生动实践范本。
通讯员陈喆 社区供图