近日，东西湖区吴家山街道额头湾社区工作人员，全程陪同辖区智力残疾人银某（化名）前往指定医院完成残疾证到期换证鉴定，为其年迈的母亲化解难题，以实际行动传递社区温暖。
网格员潘桂霞在日常走访中了解到，居民银某的残疾人证即将到期，需重新进行医学鉴定。银某系言语、智力多重残疾，其母亲赵奶奶已年逾70岁，对前往医院的路线、挂号、鉴定流程等均不熟悉，且体力有限。掌握这一情况后，社区立即启动帮扶机制，确定由工作人员提供“一对一”全程协助。
工作人员提前与医院残疾评定部门取得联系，确认所需材料、鉴定时间、注意事项并预约合适时段。鉴定当日，工作人员早早抵达银某家中，协助母子二人准备好相关证件材料，一同乘车前往医院。在医院内，工作人员全程负责挂号、缴费、引导至相应科室，与医生沟通说明情况、协助银某完成各项检查鉴定。鉴定结束后，工作人员详细向银某的母亲解释了后续领取新残疾人证的流程，并告知社区可继续提供相关协助。
本次陪护服务，进一步密切了社区与居民的联系，是深化“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。
通讯员张文凤