 | 社区与营房幼儿园共建教学基地。 |
 | 邻里客厅活动丰富多彩。 |
 | 童梦部落人气满满。 |
硚口区汉水桥街道营北社区党委书记 陶倩
【案例背景】
营北社区是典型的老旧社区，常住居民3052人，其中60岁以上老人占比超过三分之一，租户占比接近30%。辖区还有1所中学和1所幼儿园。如何让老人、儿童乐享活力生活？营北社区更新硬件的同时，更注重服务提升和温情延续。通过亲民化改造，打造一个有温度、有故事、有活力的邻里共同体。
【治理办法】
温情汇聚营北邻里客厅
因辖区内有幼儿园和初中，早晚高峰接送孩子的家长众多，有没有地方可以等一等、靠一靠成了居民们最朴素的愿望。营北社区一楼亲民化改造后，新添了特色座椅，不仅是聚集人气的“休息驿站”，而且还成为家长们交流生活、寻找“搭子”的兴趣园地。社区老党员李阿姨说：“以前站着等孙子，腿酸心焦；现在坐在这儿，能和别的家长聊聊天，感觉咱们社区真的接地气。”
在亲民化改造中，贯彻“办公面积最小化、服务面积最大化”原则，柜台降低了，人心更近了。现在，网格员们日常下沉到社区各个片区办公，变被动等待为主动问需，社区与居民的关系更紧密。
从共享一把电钻、一副老花镜的微服务出发，系统构建涵盖“生活便利、志愿服务、养老关怀、亲邻守望、文化滋养”等内容的五大便民体系。地图背后，是23条由居民提出的、已落地的具体建议，从广场下沉、凉亭焕新，到二次供水泵房的反复协调，再到荒草地变身儿童乐园、家门口放映室内电影，每一个图标注脚都是社区共商共议的成果。
十五分钟生活服务圈
围绕“小事不出社区”目标，社区全力构建“十五分钟生活服务圈”，整合社区周边美发、维修、诊所、餐饮、银行、药店、快递驿站、生活超市、开锁等各类便民商户资源，形成服务清单一目了然。
物业公司同步推出便民服务清单，定期开展环境维护与绿化养护，免费提供小推车、共享工具，更换电灯泡等便民服务。每月定期举办便民服务集市，为居民提供面对面咨询、体验与优惠服务。结合党群服务中心亲民化改造，增设共享阅读、免费充电、雨伞借用等便民点位。
依托志愿者体系，联合农行推行积分兑换，激发居民参与热情。
亲邻守望，和睦友爱
以“邻里一家亲”为主题，营北社区积极搭建邻里互动平台，推动形成“空间共管、活动共建、邻里共融”的温馨氛围。围绕舞蹈室、儿童游乐园、棋苑长廊、营北乐剧场等共享空间，共商共议制定社区共享空间管理使用机制，线上线下同步公示，并招募“空间合伙人”，鼓励居民自主预约、轮值管理，增强居民归属感与责任感。开展“资源开放日”活动，设置VR科技体验、非遗手工展、美食分享等。
养老关怀方面，引入武汉康养公司打造集康养与便民于一体的养老服务综合体。同时，培育“营北乐剧场”，创办《营北印记》季刊，让文化在生活中扎根。
【成效与启示】
不久前，在改造后的社区共享空间，居民们组织“老旧小区加装电梯自管会议”，社区15栋的电梯由居民自管，运营良好，想装电梯的居民积极取经。截至目前，社区已加装4部电梯。居民议事、书画创作、手艺交流在共享空间发生，居民的书法、剪纸作品与儿童画相映成趣。
通过亲民化改造、多元活动等，营北社区联合营房幼儿园、养老服务公司等多方力量，持续为居民们送上服务。由闲置空间改造成的营北乐剧场，定期同步放映电影，让温暖覆盖到每个角落。
文图/通讯员陈妍 周斌