 | 骑手小哥进行急救知识培训。 张宝剑 供图 |
 | 赵承军带队员筹集了爱心送水点。 记者史强 摄 |
 | 网约车司机化身“知音义警”参与维持夜市治安。 施孟含供图 |
主持人：史强
嘉宾： 容丽 青山区航舵社区书记
施孟含 武汉市汉阳区春晓社会工作服务中心主任
张宝剑 淘宝闪购小哥
问题1：外卖、快递小哥参与社区治理，给社区带来什么变化？
容丽：小哥们的参与，让我们社区多了一双“移动的眼睛”和一双“流动的帮手”。他们穿行楼栋时随手排查隐患，成了最及时的“安全探头”；顺路为老人捎带物资，补上了为老服务的“最后一米”。他们用自己独特的方式，让社区治理的响应更快、盲区更少，也让“邻里互助”有了更生动的注解。
张宝剑：小哥是个数量庞大的群体，我们可以为社区治理增加人手，在各个岗位上发光发热。同时，我们行动迅速，往往可以在第一时间赶到事发现场，及时处置问题。因为我们经常走街串巷，遇到的事情也会较多，能让社区及时掌握情况。
问题2：让更多小哥参与社区治理，存在哪些难点？
容丽：我们社区老人多，基本不会用手机下单，小哥们的线上服务很难直接覆盖这群最需要帮助的人，这是“数字鸿沟”带来的新问题。社区开展组织帮扶老人的活动多在白天，而那正是小哥们最忙的时候，时间上也“对不上”，导致小哥们有心参与，却难有机会。
施孟含：部分外卖员、快递员还存在“跑单过客”心态，他们不生活在服务的社区，有的人甚至住在江夏，跑单在汉阳，无法跟这些社区产生归属感。再加上专业能力不足和对风险的顾虑，造成他们“多一事不如少一事”的心理。
张宝剑：参与社区治理需要投入时间，而时间对于小哥们来说最为宝贵，我们要多挣钱就要争分夺秒。
问题3：你们探索了什么办法让更多小哥参与社区治理？
容丽：我们让网格员当“联络员”，把老人们需要解决的零碎事记下来，变成“顺风单”，发给热心参与社区治理的小哥，请他们在送外卖的路上，顺路就捎带解决了。另外，我们想办法让小哥们的参与时间和方式“活起来”，我们有位外卖小哥党员，让他送餐时“多看一眼”，发现问题就随时报个信，我们来及时解决。
施孟含：我们协助汉阳区打造了一批“小哥工作室”。每个工作室由1名主理人负责，强化小哥与站点所在社区的联系，比如主理人赵承军就经常带领队中的小哥做好事，参与社区治理活动。他的队伍有数十名小哥，他除了带大家积极参加社区的各项治理行动外，还自发筹建“爱心送水点”，保障小哥们的用水，解决了小哥们的难题。
张宝剑：我们公司除了加强制度化保障外，也注重探索有效激励模式。比如公司会召开集体大会表彰骑手的好人好事，平台给予“社区侠”奖励及奖金激励，通过媒体对表现优秀的小哥予以报道等，从而激发大家参与社区治理的热情。
问题4：让更多小哥深入参与社区治理还有什么探索方向？
施孟含：社工以“朋友”身份，带着小哥们梳理工作地图、生活作息与特色技能，并在社区、站点中引导他们发起圆桌对话、晨间例会、兴趣小组及社区帮扶等公益活动，提高综合能力，逐步熟悉、参与社区事务。降雪即将来临，我们会在西大街社区和小哥们把“电频自查、防摔指南、搀扶技巧”等做成清单，互教互学，更好地服务居民。
容丽：我们打算在几个供户外劳动者休息的“青青驿站”里搞“帮忙墙”，把各个社区的需求都贴上去。小哥不管在哪个驿站歇脚，都能看到附近的“顺风单”。同时，我们邀请资深小哥担任社区“流动网格员”，发挥他们“地头熟”的优势。此外，我们正在琢磨“爱心积分”制度。小哥们帮忙、报问题都能攒积分，用来兑换一些生活用品或者社区周边商户的优惠，让他们的热心能换来实在的回馈。
张宝剑：公司正在给骑手进行社区治理工作培训，后续还将开展AED急救知识、心肺复苏等应急知识培训，让小哥们送餐时发现安全隐患能第一时间上报社区。我们也希望小哥主动参与社区治理工作能被给予适当的奖励，从而让他们更有动力去深入参与。
记者史强