 | 楚丰轻骑队员上门慰问南苑社区困难居民。 |
青山区钢花村街道南苑社区党委副书记 张力
【案例背景】
南苑社区地处友谊大道与仁和路交会处，紧邻洪山区，区域内新就业群体数量庞大且需求多元。这些奔波在大街小巷的外卖骑手、快递员、网约车司机，日常工作节奏快、流动性强，常常面临“吃饭难、喝水难、歇脚难、充电难”的现实困境。看似微小的需求，实则是提升新就业群体归属感与幸福感的关键，也是社区完善服务功能、凝聚基层合力的重要方向。
【治理办法】
敏锐捕捉新就业群体现实需求，钢花村街道于今年9月正式启动“新就业群体?邻里共治站”项目，以“串珠成链”的思路打通服务脉络，构建“党建引领—资源整合—场景创新—机制激励”的闭环模式，打造出集基础服务（饮水充电）、成长支持（技能培训）、权益保障（法律咨询）于一体的全方位服务体系，让服务供给与新就业群体的需求精准对接，真正做到“需有所应”。
全天候服务：破解“急难愁盼”，填补夜间服务空白
24小时开放的自助服务区，是邻里共治站最亮眼的特色之一。它精准填补了夜间服务“盲区”，为新就业群体解决了不少“关键小事”。驿站内，冰箱、空调、电视、饮水机、微波炉、药箱、圆桌、椅子等便民设施一应俱全，让奔波在外的劳动者能随时歇脚。
为保障24小时服务的安全性与便捷性，驿站采用智能门禁系统，区域内新就业群体只需提前录入身份信息，后续通过人脸识别或指纹识别即可轻松进入。驿站门口还专门设置了电动车专属停放区域，解决了他们“停车无去处”的困扰。
特色赋能：构建“餐饮+健康+技能”全方位支持网络
围绕新就业群体在餐饮、健康、技能提升等方面的核心需求，钢花村街道整合资源，打造“小哥食堂”，推出“小哥服务套餐”，构建起覆盖生活与成长的全方位支持网络。
其中，“小哥食堂”位于南苑社区党群服务中心一楼，是街道联合楠山有约“好味到”食堂共同打造的特色空间，为新就业群体提供专属优惠餐食、每日订餐及便捷取餐服务；街道还链接武汉市城市即时配送协会、社区卫生服务中心等单位，为驿站提供应急医疗包、安全头盔、工具箱等物资，为小哥提供血压、血糖、心率、血氧测量等服务；与此同时，为提高新就业群体对于急救事件的应急处置能力，南苑社区还联合武汉市急救中心开展“心手相连 点亮生命”急救知识培训活动，向外卖小哥和快递员们普及急救知识和AED急救工具的使用方法。
场景创新：从“静态场地”到“动态服务”，延伸服务维度
跳出“固定场地服务”的传统模式，钢花村街道推动服务向动态场景延伸，全面升级驿站功能，让服务更具灵活性与针对性。
在硬件设施上，对社区楼顶的“空中花园”进行微改造，分为两大功能区域：一是蔬菜试验田，供居民耕种，解决小区种菜扰民及楼顶闲置问题；二是花园场景与新就业群体暖心驿站相结合，种植七八十种绿植，兼具休闲观赏、园艺互动、群体交流等功能，让小哥们在忙碌之余，能有一处放松身心、交流互动的“小天地”。
激励机制：从“享受服务”到“参与治理”，基层治理添“新”力
邻里共治站不仅是“补给站”，更是引导新就业群体融入社区治理的“桥梁”。街道推出“服务换积分、积分兑实物”的激励机制，鼓励外卖小哥、快递员利用日常走街串巷的职业优势，参与文明宣传、“随手拍”监督、异常情况预警等社区工作，用劳动换取积分，再用积分兑换头盔、手套、洗手液、矿泉水等物资，用“付出换实惠”的方式传递温暖。
在此基础上，街道还特别设立“流动网格员”“食品安全监督员”等专属岗位，并搭建“轻骑议事会”等常态化沟通平台，旨在引导新就业群体从“服务的享受者”转变为“社区治理的参与者、贡献者”，让他们成为基层治理中一股鲜活的“新生力量”，为社区治理注入新活力。
【成效与启示】
自驿站建成以来，已吸引30余名新就业群体主动登记报到。南苑社区也联合顺丰同城钢花营业部在邻里共治站开展了“暖‘新’冬日行·南苑递温情”系列活动，通过助老帮扶、安全巡逻、环境清理、花园养护、冬季慰问等多元形式，进一步强化了服务保障，畅通了新就业群体参与社区基层治理渠道，增进了新就业群体与社区居民的情感联结。
钢花村街道相关负责人表示，未来将继续深化共建合作，进一步整合资源，丰富服务内容与形式；同时，将结合新就业群体与居民的实际需求，拓展更多实用服务场景，提升服务的覆盖面与精准度；此外，还将持续开展促进融合的“春韵植趣”、分享行业经验的“职业赋能·先锋分享会”，以及“暖‘新’·互助公益角”等系列活动，让新就业群体在钢花村的“家”，越来越温暖、越来越有归属感。
文图/通讯员黄甜