近日，在武昌区南湖街道华锦社区，马应龙小区信托制物业服务试点签约，标志着南湖街道首个信托制物业服务项目落地。
传统物业服务模式中，业主与物业企业之间常因收费不透明、服务质量与付费不匹配、沟通渠道不畅等问题产生矛盾，成为社区治理的“老大难”问题。为打破这一僵局，华锦社区邀请专项调研团队，深入开展民意走访，广泛征集多方意见，经过会议确认、反复推演，最终确定以“信托制物业”作为破解困局的突破口。
信托制物业以“信任托付、阳光透明”为核心，将业主缴纳的物业费设定为“信托财产”，由物业服务企业作为受托人进行专业化管理和运营。与传统模式相比，该模式具有显著优势：资金管理更透明，物业费收支情况定期公示，接受全体业主监督，让服务响应更高效。
为确保首个信托制物业项目顺利落地，华锦社区搭建了“社区牵头、多方参与”的推进机制。社区统筹协调、业委会主导宣传，玖安和谐专家团队提供政策指导和资源支持。社区居委会组织成立业主大会筹备组，开展业主意见征集、方案表决等工作，在各方共同努力下，获得了超过90%业主的支持。
“以前总担心物业费花在哪了，服务不满意也不知道找谁解决。现在换成信托制，每一笔开销都明明白白，物业还会定期问我们的需求，感觉自己真正成了小区的主人。”67岁居民戴女士的话，道出不少邻居的心声。
南湖街道相关负责人介绍，首个信托制物业项目的落地是一次成功的“试点破冰”，通过构建“社区引领、物业履约、居民参与、多方协同”的社区治理新格局，为辖区居民营造更宜居、和谐的生活环境。
通讯员杨幸