 | 社区开展民意调查。 |
 | 工作人员入户安装管道。 |
江汉区汉兴街道新松里社区党委书记 刘剑锋
【案例背景】
新松里社区治安处宿舍建于1995年，这栋7层住宅楼承载着三十年的岁月痕迹。楼内居住着百余名居民，其中流动人口占比超过六成，人口结构复杂，需求多元。多年来，未通天然气管道一直是这个小区最大的民生痛点。
【治理办法】
迎难而上：社区工作人员决心啃“硬骨头”
“群众的事，再难也要办！”面对居民的迫切需求，新松里社区负责人毅然下定决心，要啃下这块“硬骨头”。
然而，通往“通气”的道路并非坦途。社区曾多次向武汉市天然气公司提交安装申请，却接连遭遇多重阻碍：申报户数不足、周边无接气点、公司施工档期排满……每一个问题都像一道难以逾越的鸿沟，使项目进度一度陷入停滞。
“我们理解企业的难处，但更理解居民的期盼。”社区负责人表示，面对困境，他们没有选择放弃，而是将问题视为必须攻克的堡垒。在汉兴街道社会事务办和公共管理办的指导下，社区开始了一场细致而持久的攻坚行动。
民主协商：六场座谈会凝聚民意共识
推动民生工程，首先要凝聚民心。社区深知，没有居民的支持与参与，任何工作都难以顺利推进。为此，社区连续召开了6场座谈会，搭建起与居民沟通的桥梁。
座谈会上，社区工作人员耐心倾听每一位居民的需求与顾虑，细致讲解天然气安装的方案、流程及益处。针对部分居民对施工影响、费用分摊等问题的担忧，工作人员一一进行解答，消除居民心中的疑虑。
真诚的沟通换来了居民的理解与支持。最终，56户居民同意安装天然气，远超安装所需的“双过半”标准，为项目推进奠定了坚实的民意基础。
多方联动：街道协调破解施工难题
民意凝聚起来了，但技术难题依然存在。由于治安处宿舍建设年代较早，周边市政管网配套不完善，缺乏合适的接气点，这成为天然气安装的最大技术障碍。
面对这一难题，汉兴街道相关科室积极发挥协调作用，多次与武汉市天然气公司进行沟通协商，共同研究解决方案。经过不懈努力，2025年6月底，武汉市天然气公司同意为该小区提前排期施工，并专门制定了技术方案，克服了接气点不足的问题。
这一突破来之不易，它体现了政府部门主动作为、企业履行社会责任、社区积极协调的多方联动效应，是“民有所呼、我有所应”治理理念的具体实践。
全程护航：“安全护卫队”保障施工无忧
施工阶段是天然气安装工程的关键环节，也是居民日常生活受影响最大的时期。如何确保施工既高效又安全，同时最大限度减少对居民生活的干扰？
施工期间，社区组建了“现场安全护卫队”，工作人员每日驻守施工现场，从管线走向协调、入户安装对接，到施工安全巡查、居民需求响应，全程跟进服务。在施工现场，他们及时调解矛盾；在居民家中，他们细心讲解安全使用知识；在小区内外，他们时刻关注施工安全，确保万无一失。
这种“全过程陪伴式”服务，让施工进程既高效又稳妥，真正把民生工程办到了居民心坎上。
【成效与启示】
如今，治安处宿舍的居民们终于迎来了期盼已久的“天然气自由”。对于居民们而言，天然气的接通带来的不仅是生活的便利，更是安全感的提升和生活品质的飞跃。
据统计，天然气接通后，居民每月能源支出平均降低约30%，同时彻底消除了罐装液化气带来的安全隐患。更重要的是，这一变化提升了整个小区的生活品质和居住价值，增强了居民的幸福感与归属感。
治安处宿舍的蝶变，正是新松里社区用心用情为民服务的生动缩影。从居民“有诉求”到社区“有回应”，从问题“要解决”到民生“真解决”，这一过程体现了基层治理的智慧与温度。
在治安处宿舍天然气安装工程中，社区工作者展现出的责任担当、民主协商凝聚共识的方法、多方联动破解难题的机制、全程跟进保障落实的作风，都为新时代基层治理提供了宝贵经验。
这一案例也深刻诠释了“人民城市为人民”的理念。城市的温度不仅体现在高楼大厦、繁华街区，更体现在对每一个社区、每一栋楼宇、每一户居民关切问题的认真对待与切实解决。基层治理的温度，就藏在这一户户升腾的烟火气里，藏在蓝色火焰映照的一张张笑脸上。
文图/通讯员黄瑾 吴晶晶