 | 亲子家庭在“童悦湾”空间玩耍。 |
 | 社区入口处的“惠邻角”，方便开展老年人服务。 |
洪山区梨园街道东湖社区党委书记 刘汉昇
【案例背景】
东湖社区成立于2009年9月，地处欢乐大道与中北路交会处，与东湖风景区接壤，辖区包括岳家嘴职工住宅小区、东湖花园、东湖睿园、东湖别苑等8个小区，现有居民4800户，属混合型社区。
该社区党员群众服务中心从小区深处搬到现在的临街处，面积大了，如何提升党群服务中心服务水平？通过空间使用满意度调查问卷，了解居民停留时间、功能利用率等，东湖社区全体工作人员沉下心、敲开门，以精细化服务和人人参与，让社区空间尽显“湖光山色”。
【治理办法】
以“湖”为心聚合力
汇聚城市治理共同体
健全组织体系，贯通治理脉络。社区着力构建“社区党委—网格党总支—小区党支部—党员中心户”四级组织架构。推选7名党员社区工作者支持指导支部日常工作开展。
搭建协商平台，促进多元共治。东湖社区成立以“社区党委+业委会+物业公司+居民代表”为主的“党群骨干议事团”，每季度定期召开协商议事会，围绕电梯更新、垃圾屋建设、公共空间改造等热点、难点问题开展民主协商。
推动区域联动，凝聚共建合力。积极整合辖区资源，与梨园小学、东湖社区卫生服务站、康益寿养老服务中心、金禾中心楼宇等组建“共治联盟”。通过签订共建协议、召开联席会议、联合实施项目等方式，盘活共享教育、医疗、养老、文化等各类资源。
以“光”为引汇民声
精准服务暖民心
畅通民情渠道，精准把握需求。东湖社区构建线上线下相结合的民情民意收集网络。线上依托网格微信群、社区微信公众号、宣传栏等平台，定期发布电子问卷、策划专题活动，广泛收集居民对社区空间规划、公共服务、环境改善等方面的意见和建议。线下通过入户走访、设置“居民意见箱”、定期召开“四方联席会议”。
盘活闲置资源，拓展服务载体。在“共享球室”，积极引导居民成立“康乐”“睿博”乒乓球协会等自治组织，商议制定《共享球室管理规约》。高标准建设“应急教育体验馆”，定期组织开展急救知识培训与演练。
聚焦重点群体，开展精准服务。精心打造“连心就业集市”服务平台，积极联系辖区企业，推出社群运营、食堂后勤等就业岗位10余个。
以“山”为基提服务
织牢幸福保障网
整合资源清单，实现精准匹配。社区党委通过上门走访、联席会议等形式，系统梳理并建立动态更新的“资源清单”，涵盖在职党员专业特长、社区能人、辖区企事业单位、社会组织等资源。
建强专业队伍，提升服务能力。挖掘心理咨询、法律咨询、医疗保健等专业技能人才，为居民提供高质量、标准化的专业服务。
创新服务载体，优化服务体验。依托社区家庭综合服务中心，引导各方力量参与，为小区居民提供家事调解、专业托育、就业援助、关怀慰问、文化艺术培训等服务，举办书画课程、亲子活动、健康讲座等多元活动70余场。打造“15分钟便民生活圈”，以“东湖一刻钟，生活好轻松”为主题，整合便民服务、商户互动与趣味活动，为居民带来科技产品、珠宝首饰、餐饮服务等多元化消费选择。
以“色彩”绘和美
共享全龄友好圈
聚焦全龄需求，推进空间改造。设置“童悦湾”亲子游乐区；打造“聚贤堂”书画沙龙；专设双创空间与自习空间，配备共享办公设备与创业资源对接服务，为社区青年及创业者提供学习提升、项目孵化与资源共享的实体平台。
聚焦“一老一小”，深化暖心服务。链接康益寿助老服务中心等专业机构提供助餐、助洁、助医等务实服务，支持组建乒乓球协会、红太阳艺术团、书画兴趣小组等社群组织，定期开设手机应用、健康养生等讲座，举办文艺汇演、书画展出、征文等活动。着力打造“向日葵亲子小屋”“绘本家园”“儿童友好阅读空间”等品牌项目，并引入武汉工程大学的志愿者资源，解决双职工家庭的后顾之忧。
丰富文化活动，凝聚共同精神。举办“月满华诞，情聚东湖”等主题文艺汇演、游园活动；开展“镜头下的东湖社区之美”手机摄影大赛、主题征文等；利用社区融媒体空间、与长江电影集团合作，定期播放公益电影。
【成效与启示】
今年以来，已成功推动8项民生实事落地见效。同步建立楼栋网格微信群，打造线上线下相结合的“民情速递”通道。
通过“组织联建、资源联用、活动联办、服务联动”的模式，拓展社区服务半径，形成共建共治共享的强大合力。
截至目前，已协调解决各类家庭纠纷、邻里矛盾30余次，举办各类文化娱乐、教育科普活动200余场，有效满足了居民多样化、多层次的需求。
近年来，社区获评湖北省综合减灾示范社区、武汉市先进基层党组织、洪山区先进基层党组织等荣誉称号。
文图/通讯员张青