金融服务“跑腿”上门 帮94岁老人重置银行卡密码

    近日，一位94岁高龄的老人因银行卡密码被锁定而万分焦急。银行得知这一情况后，立即安排工作人员携带便携式设备上门服务，迅速帮助老人解了燃眉之急，获得了老人及其家属的高度好评。

    94岁的孙爹爹因年事已高，腿脚极为不便。此前，孙爹爹的老伴在ATM机上多次输错密码，导致银行卡被锁定。而此时家中急需用钱给孙爹爹治病，可按照相关规定，修改银行卡密码，需本人才能办理，这一情况让一家人陷入困境。

    中国银行武汉分行江大路支行工作人员在得知此事后，迅速启动特殊客户服务应急预案，立即安排两名工作人员携带移动终端设备，马上赶往孙爹爹家中。

    抵达孙爹爹家中后，工作人员先向孙爹爹及其家属详细阐释密码解锁业务流程，并充分提示相关风险。在征得本人同意后，工作人员严格按照操作规范，用移动终端设备现场操作，15分钟后，顺利完成银行卡密码解锁业务，及时解了老人的燃眉之急。

    业务办理结束后，工作人员并未就此离开，而是贴心地为孙爹爹及其家属普及防范电信诈骗知识，提醒他们务必妥善保管银行卡和密码，防止再次出现类似状况。孙爹爹一家感动不已，感慨道：“原本以为手续烦琐，没想到银行主动上门，这么快就把问题解决了，这服务真的太暖心了！”

    近年来，武汉多家银行针对行动不便、残障等特殊群体，有银行卡密码重置、社保卡激活等需求的提供“一站式”上门服务。

    记者陈小敏 通讯员万哲坊 刘佳