赠品质量有问题，商家要不要赔偿？

    武汉晚报讯（记者耿珊珊 通讯员向俊杰）在11月11日的周二之约消费维权专场中，来自武汉市中级人民法院、东湖新技术开发区人民法院、洪山区人民法院的三位法官和网友互动热烈，法律关系越聊越明晰，维权路径明确可行。

    有网友提问，网上购买电子产品赠送了一副耳机，但收货后发现耳机是坏的，商家说“赠品不算正价商品，不保修也不赔偿”，这合理吗？

    张婵法官明确表示，赠品与主商品构成买卖合同的整体，商家不得以“免费”为由免除质量责任，赠品的成本也已分摊至主商品价格中，其法律属性等同于“付费商品”。耳机作为赠品，同样适用“三包”规定，若在保修期内出现非人为损坏，商家应当承担免费维修、更换的义务。

    “我在网上买了一款手提包，购买的时候店铺页面显示手提包不支持七天无理由退货。但是我收货后不喜欢，到底可不可以七天无理由退货呢？”有网友的经历引发了大家的共鸣。

    任畅法官回答，根据这位网友的描述，虽然购买的手提包在商品详情标注了不支持七天无理由退货，但也需要经营者说明该手提包性质属于不宜退货的理由。对于性质上不宜退货的商品，经营者可以依法与消费者约定不适用七日无理由退货，但不得任意扩大范围。

    “我也有类似的经历，如果网购平台的申诉系统不支持这类退货申请，相关选项无法被点击，我们该如何维权呢？”另一位网友继续对这一话题追问。

    张婵法官直言，第一是要固定证据。保存订单截图、支付记录、商品现状与平台或商家的沟通记录等信息，证明交易事实以及商品现状等情况。第二是优先协商，可以说明条款无效的理由，如果能协商退款，自然皆大欢喜。第三是如果协商无果，可向12315平台、市场监管部门举报，要求行政介入调查。最后才是诉讼维权，特别是涉及金额较大或者行政处理未果的情况下，可以向法院提起诉讼，主张解除合同并要求退货退款及合理的维权成本。

    有网友提问：“我在一家健身培训机构办了张年卡，但三个月后机构就搬迁了，让我在一周内去新地址办理转接手续，否则年卡作废。但新地址离我家很远，非常不方便，我该怎么办？”

    张剑法官介绍，这个情况属于培训机构单方面更换培训地点，使该网友获得培训服务的时间和交通成本明显增加，导致就近健身的目的不能实现。根据法律规定，该网友可请求解除该合同，要求该机构注销年卡并退还卡内剩余款项。