 | 商家在羽绒服上挂密码锁。 |
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 | “巨型吊牌”设计夸张，大多采用偏硬的纸张材料制作，通常无法徒手拆下。 图源：小红书用户 |
今天就是“双十一”了，也是各大电商一年大促活动的最高潮，但近日一则“巨型吊牌防退货”的话题引发网友热议。
有商家坦言，之所以出此下策，是为了应对越来越离谱的退货率。商家表示，这是对“七天无理由退货”政策被滥用的无奈反击，通过物理限制降低恶意退货行为。
此消息随即引发热议，话题“巨型吊牌防退货”一度登上社交媒体热搜。
巨型吊牌防退货
通过尺寸材质防“蹭穿”
“七天无理由退货”的规则，本意是电商平台保护消费者权益，却被部分人钻了空子。对于店家而言，有相当一部分退货商品并非因为衣物本身的质量不好，而是有消费者在穿过之后卡着“七天无理由退换货”节点，利用规则漏洞“薅羊毛”。
小马在某社交平台开了一家线上女装店，过万的粉丝基数让产品有可观的销量。不过，因为遇到太多恶意退货的订单，小马特意在自己的社交平台账号发了一条视频“诉苦”。
小马表示，自己所在的平台店铺退货率有60%左右，而她朋友所在的其他电商平台，退货率高的能达到90%。有顾客利用“七天无理由退货”把衣服穿出去后又退回来，衣服上不仅有味道，甚至还有污渍，售后一塌糊涂。店铺不得已把几厘米的小吊牌，换成A4纸大小硬质材料的巨型吊牌。
小马表示，这种方式杜绝了一部分想要去试穿发朋友圈的人，尤其一些穿搭博主或者网红，她们就拍一次照、拍个视频，就把衣服退回来。“买10件退两三件，是正常的退款比例。之前遇到过有人买20件，退回来18件。”小马跟进发现，对方购买后一般会试穿拍照，并在社交动态上发图，第二天再退款。
一些消费者发布的“买家秀”显示，确实有不少商家给服装挂上了尺寸夸张的吊牌，通常有A4纸那么大。
这类吊牌设计夸张，通常无法徒手拆下，需借助剪刀等工具。一些商家表示，“巨型吊牌”是为应对恶意退货专门设计的，大多采用偏硬的纸张材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者穿着使用后，再申请退货的概率，主要用于女装、礼服等高退货率品类。
羽绒服挂密码锁
确认收货再告知密码
另据报道，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上挂一把显眼的密码锁。
记者在商家的网店看到，该店主要售卖羽绒服，同时搭配卫衣绒衫、棉衣棉服等。社交平台晒出的图片中，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上挂上了一把三位数的密码锁。
该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了”。
商家表示，做服装生意多年，在和顾客的多番”斗智斗勇”之下，才选择了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿过又退回来的衣服，让我损失了好几千，今年同样也有这样的情况，退回来的衣服上都是洗衣液的味道。为了防‘蹭穿’，我也用过巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并没有什么效果。”
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”，主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。但实际情况中，“吊牌齐全”也不能成为商家拒绝客人退货的依据。该商家称，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平台要求也要退款，因为吊牌没有法律效力。对此，我也进行过申诉、驳回退款，全部都输了”。
那么，使用密码锁的成本多少，是否会影响销售利润？商家介绍，买一个密码锁花费不到3元，相比起退货损失和巨型吊牌成本，值得一试。“售价几十的衣服肯定不会用锁，只会在利润大的产品上用。”
网友评价褒贬不一
新招能堵“蹭穿”漏洞么
针对“巨型吊牌防退货”，网友的评价褒贬不一。支持的网友认为，没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品；反对的声音则认为，巨型吊牌的大小和材质导致试穿体验差，“无差别攻击”到了正常消费的人群。
公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播的退货率甚至达80%以上。其中，很多退货并非质量问题，而是藏着吊牌穿几天之后，再无理由退货“薅羊毛”。
甚至部分消费者穿着新衣参加派对、旅游拍照、出席重要场合后，将带有汗渍、粉底液痕迹、轻微磨损的商品退回。这不仅让商家承担单笔约25元的运费险、仓储、清洗综合成本，更导致商品彻底丧失二次销售价值。而维权举证流程复杂、取证难度大，多数商家只能吃“哑巴亏”，高退货率逐渐成为击穿利润底线的“致命伤”。
这一困境并非中小商家专属，头部品牌同样深陷泥潭。
某头部网销企业负责人张先生向记者透露，其公司年销售额达1亿多元，但净利润仅两三百万。“我们光是应对退货产生的仓储分拣、清洗修复费用，一年就要花掉近千万，再加上平台佣金、推广成本，利润被压缩得几乎看不见”，张先生的感慨道出了行业的普遍焦虑。
中小商家的生存压力更甚。广州一位从事女装电商的李女士对记者表示，她店铺年销售额约800万元，退货率却高达75%。“去年双十一，我们备货500万元，最后退货量接近400万元，光运费险赔付就花了12万，很多退回的衣服有明显穿着痕迹，根本没法二次销售，直接亏损超80万。”
人民网评近日发文指出，整体地看，更便宜的退货流程、对小额商品仅退货，这些形式可以减少消费者和商家的反复拉扯，减少沟通等维权成本，避免“维权成本高于商品价值”的困境。当消费者保障增加了，就能提升销量。长期而言，将淘汰不良商家，引导行业合规。比起平台屈从于商家舆论整体性地取消仅退货，抬高退货门槛，“大型吊牌”这种市场首创能很好地兼顾消费者和商家利益。
综合央视财经、《每日经济新闻》、《羊城晚报》报道