武汉晚报讯（记者刘睿彻 通讯员张潆艺）10月30日获悉，湖北省消费者委员会发布了2025年度全省育婴行业消费调查报告。报告显示，消费者对育婴行业的总体满意度为74.98分，其中，托育和早教服务以64.9分的成绩“垫底”，母婴店、婴儿用品店等满意度最高，为79.23分，两者相差约14分。
报告通过真实案例，深度剖析了当前育婴行业普遍存在的消费陷阱，湖北省消费者委员会联合多位法律界、社会学界专家，为宝爸宝妈们“避坑”支招。
陷阱一
“特级月嫂”是骗局
国家根本没这标准
【案例】 武汉一位新手妈妈，本想签约某公司的“特级月嫂”赵阿姨，中介承诺赵阿姨即将“升级”，当日签约可享受“高级”价格。谁知服务期临近，赵阿姨却以“腿部摔伤”为由“跑单”，后续调换的两位月嫂更是问题不断。
【专家解读】 中南财经政法大学法学院副教授戴盛仪表示，这是典型的消费欺诈。根据商务部最新规范，母婴护理师等级划分为一星级到金牌级，根本不存在“特级”或“高级”的国家认定。这种宣传属于虚假广告，严重违反了《消费者权益保护法》。
陷阱二
“医疗级”月子餐宣称能治病
普通食品禁止宣称疗效
【案例】 一则月子餐广告宣称能“养血补血祛除恶露，壮腰补肾，收缩骨盆及子宫”，让许多产后妈妈心动不已。
【专家解读】 湖北得伟君尚律师事务所高级合伙人刘祥斌律师一针见血地说，这则广告违法。广告法明确规定，除医疗、药品、医疗器械外，任何广告不得涉及疾病治疗功能或使用医疗用语。月子餐作为普通食品，宣称具有“收缩子宫”等医疗功效，不仅是虚假宣传，更可能误导消费者，延误正规诊疗，对母婴健康构成潜在威胁。
陷阱三
合同里的“霸王条款”
单方面加重消费者责任
【案例】 不少母婴护理合同中暗藏玄机。例如，某合同规定：“甲方（消费者）擅自解约需支付30%违约金，乙方（机构）解约仅支付20%。”还有条款声称：“因涉及商业机密，服务套餐内容无法提供给甲方。”
【专家解读】 武汉市法学会社会纠纷多元化解研究会会长宫步坦分析，这些都是典型的“霸王条款”。根据民法典和《消费者权益保护法》，经营者利用格式条款单方面加重消费者责任、排除消费者主要权利的，该条款无效。以“商业机密”为由拒绝提供服务清单，更是直接侵犯了消费者的知情权。消费者有权要求一份明确的服务清单作为合同附件。
陷阱四
公司“闭店跑路”
预付费资金追讨难
【案例】 武汉某母婴护理公司运营仅两个月便突然停业，数十位已预付1.9万元至4.1万元不等的消费者追不回资金。该公司在停业前一天仍在网络平台发布广告，诱导新客户缴费。
【专家解读】 湖北忠三律师事务所高级合伙人罗琳律师认为，这种行为已构成根本违约，消费者有权解除合同并要求全额退款。她强调，预付费模式下，消费者普遍面临“识别难、取证难、追讨难”的困境，商家一旦“跑路”，资金便难以追回。
此外，报告还揭露了“额外项目退款难”的问题，即商家以“高价格加折扣”的方式诱导消费者购买额外服务，却不开具发票或合同，一旦消费者要求退款，则设置重重障碍。
湖北省消费者委员会表示，将持续关注行业动态，推动相关监管措施的落实，为广大母婴群体营造一个更加安全、透明、规范的消费环境。
湖北省消委
给宝爸宝妈的“避坑”指南
1.选机构：“三查”
查资质：核查机构营业执照、卫生许可及人员职业资质。
查口碑：通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用，避开有“跑路”黑历史的机构。
查现场：实地考察环境，选月嫂要现场面试，并扫码验证证书真伪。
2.签合同：“三明确”
内容明确：服务内容、收费明细、违约条款必须白纸黑字写入合同。
承诺明确：所有口头承诺必须补充进合同附件。
权利明确：拒绝“霸王条款”和畸高违约金，定金不应超过总额20%。
3.维权益：“三保留”
保留凭证：妥善保管合同、票据、沟通记录等一切凭证。
保留证据：每日核对并签署服务记录单，对服务过程中的问题拍照录像。
保留途径：遇纠纷先协商，协商不成可及时拨打12315或通过全国消协智慧315平台投诉，依法维权。