“放心消费就是让所有消费者都能够放心购买商品和接受商家提供的服务。”武汉武商超市管理有限公司龙庭店的店主管肖楠对于放心消费是这样理解的。她介绍，门店积极开展商品质量自查及柜组互查，同时定期参加质检专业培训及考核，夯实门店食品安全管理基础。
凭借其优良的服务质量和消费者权益保护举措，福星惠誉商业发展有限公司群星城分公司成功入选2023年湖北省放心消费创建示范单位，与其“心贴心”维护消费者权益密不可分。
武汉湖锦君悦餐饮管理有限公司副总经理李谦说，湖锦酒楼历来在食品安全、消防安全、明厨亮灶等方面高标准要求自己，用诚信、责任、传承的经营宗旨，站在消费者角度经营企业。
解决消费投诉快速直达
记者在探访中了解到，这些“放心消费”企业均设有消费投诉“直通车”。
为将投诉问题在门店源头消化，武商超市龙庭店有完善的客诉处理方案，为顾客提供了4种投诉渠道：武商集团线上投诉平台、武商集团服务投诉热线、武商超市服务投诉热线、门店服务台投诉电话。据介绍，去年，武商龙庭店消费投诉量7次，处理率100%，消费者满意度100%。
武汉湖锦君悦餐饮管理有限公司同样认真处理消费者投诉，李谦介绍，每当接到消费者咨询类的诉求，该公司都会迅速进行回应。“2023年未出现一起投诉。”
“一旦接到投诉，对应楼层管理员将在5分钟之内赶往现场，根据投诉的性质和内容进行相应处理。”群星城分公司副总经理李伟介绍，目前，群星城内设有总服务台、资讯投诉热线等多样前端窗口，形成了受理、处理、解决、追踪全链条服务模式，当天解决纠纷。
这些加分项让消费者看得见
为适应消费者需求，湖锦酒楼迅速转型，推出“一站式宴会服务”。据介绍，湖锦酒楼将宴会分成36个类型，将满月、周岁、结婚等每个宴会做成一个标准的产品，以专业的团队为消费者服务。
记者在武商超市龙庭店看到，该门店设有专业的服务台，坚持七天无理由退换货制度。采取每日总值班和服务台礼仪员处理售后退换相结合的方式，专人专职处理相关问题。门店设置有2台自助收银机器，方便会员高效结账，减少等待时间。肖楠说，门店还提供了特色的试吃、商品试用等现场体验服务，尽可能让消费者在购买前可以品得到、看得见、摸得着。
“开业近十年，第一次获评省级‘放心消费创建示范单位’，这不仅是对群星城努力营造放心消费环境的肯定，更是对我们持续提供优质服务的一种鞭策。”李伟表示，未来将更关注新兴消费行为，不断创新服务模式，“心贴心”满足消费者日益多元化的需求。