供水网格员主动为居民解决用水故障

    武汉晚报讯（记者杨丝涵 通讯员谢铭辉 熊莎莉 胡婷）“小唐，你好！看到居民反映情况后，你及时联系有关部门处理。我们为你点赞。”2月6日中午12时许，武昌鹏程社区公安宿舍网格群热闹起来，群里的业主们纷纷为供水服务网格员“小唐”点赞。

    业主们口中的“小唐”是武昌营业所供水服务网格员唐莉。2月5日，洪山区徐东大街中冶大厦旁的水管破裂，鹏程社区公安宿舍物业在群里公布了这一信息。而唐莉作为供水网格员，为方便用户办理、咨询用水业务，在工作中陆陆续续加进了辖区多个小区的业主群，她看见这一信息后，立即通过内部工单系统进行报修转单，并积极关注维修进程。

    维修人员接到唐莉传来的信息后，不到30分钟赶到现场，发现水柱从地面喷出有近一米高，立即开展关阀抢修，对此处直径50毫米的老化水管进行了更换，20多分钟完成抢修，楼栋供水恢复。6日上午，唐莉专门给鹏程社区公安宿舍物业打电话回访用水情况，获得了物业经理及居民的点赞。

    唐莉时刻关注各小区用水动态，主动到管辖小区进行防冻知识宣传，在宣传栏中张贴水表防冻宣传单，向用户宣传水表、水管防冻技巧，确保冬季用水安全。她还通过社区网格群，告知居民“穿衣戴帽、关窗防寒、用水保障、应急措施、及时报修”等相关防寒防冻小知识，提醒居民提前做好室内外水管、水表、水龙头的防冻保暖准备。