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机务工程师正仔细清理飞机机身覆雪。 记者胡冬冬 通讯员李展鹏 摄 |
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292路工作人员为排队候车的旅客倒热水暖身。 |
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武汉站，旅客在便民服务店内就餐休息。 记者栾嘉雯 摄 |
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5号线工人村站工作人员清除出入口积雪。 |
2月4日，武汉全城挂冰、地面积雪，局部最大积雪深度为6厘米，雪后低温路滑使得原本就紧张的出行形势雪上加霜。
机场与火车站的人流不减，旅客因担心航班、列车延误而提前涌向交通枢纽；公交车辆在积雪的道路上艰难行驶，等待时间大幅延长；大量市民选择地铁出行，站内拥挤异常。
面对如此复杂的交通形势，全市各方力量迅速拧成一股绳，全力以赴安置滞留旅客和保障市民出行。
恶劣天气叠加春运特殊时期，交通枢纽面临超过承载能力数倍的压力
4日上午，准备回仙桃老家的张女士接到12306订票平台短信，称其所搭乘的列车停运，提醒她改签或者退票。原打算一早就去火车站候车的她，当即取消了行程。
当天，中国铁路武汉局又一次公布了动态调整列车开行的方案：停运列车141对，其中受雨雪影响较大的汉宜铁路停运列车63对、汉十高铁停运列车32对。
接连两日，受大范围冰雪天气影响，武铁管内沿线所有地区普降冻雨、大雪，导致铁路接触网覆冰导电不良、道岔结冰转换不灵活、线路积雪列车降速运行。列车降速后动车组利用率严重降低，列车往返开行次数大量减少。为保旅客出行安全，铁路部门决定停运部分动车组列车。
上午10时，天河机场机坪上，东航的机务工程师正一点一点清理机身冰雪。此时，机场积雪深度10厘米，主导能见度1200米，双跑道已经关闭。
城市街头，因地面冰滑，公交车辆明显少了许多。作为城市交通运行主力，地铁迎来大客流。
恶劣天气叠加春运特殊时期，全市重要交通枢纽相继面临超出场站实际承载能力数倍的客流压力，旅客排队等候及滞留现象发生。
来自省交通运输综合行政执法局的消息，2月4日上午，因雨雪天气影响，湖北有38条高速公路临时交通管制，比前一天增加10多条。
增加运力、精准调度，争分夺秒打开出行及疏散通道
跑道是机场运输的“生命线”。4日，武汉天河机场紧急调集除冰车、热吹车、除冰液撒布车、推雪车，组织工作人员连续作业，对跑道滑行道机坪以及路面交通进行除冰雪。上午12时，西跑道恢复开放。12时11分，第一班进港航班HO1551（哈尔滨—武汉）安全降落。
17时30分许，记者在天河机场值机层看到，航班信息大屏幕上，部分航班已经恢复。值机层两侧两个安检口，乘客按照工作人员提示，出示证件，依次进入。
2月3日夜，武汉公交集团第六营运公司接到通知：深圳北开往武汉的G4278次、杭州西开往武汉的G4453次、广州南到武汉站G4854次等多趟高铁，因冰冻雨雪天气，将晚点抵达武汉站。
接到消息，武汉公交集团第六营运公司迅速启动应急预案，集结待命的30余名优秀备勤司机第一时间进入工作岗位。
23时许，雪越下越大，武汉火车站枢纽站客流出现高峰，公交管理人员现场调度，分别加开武汉站到才华街及汉口站方向的直达车。
“非常温暖！在深夜11点多还有这么多公交车接我们回家。”搭乘高铁返汉的乘客纷纷点赞。在现场公交人员有序调度下，大家依次进入温暖舒适的车厢内。
2月3日23时至2月4日凌晨3时，在市交通部门的调度下，包括临时增开的46个短途车次和夜行公交610路16个车次，武汉公交共投入62个车次接驳3000余名春运旅客回家。
4日，在对天河机场的探访中，记者发现，15分钟内，停车楼2楼B3区网约车候车点先后来了3台网约车接走乘客。在出租车乘车点，有五辆出租车依次缓缓进站，接走乘客。
“我们要确保旅客能够及时、安全地离开这些交通节点，避免造成拥堵和滞留。”市交通运输局相关负责人表示，合理调配公共交通运输力量，推动铁路地铁公交等交通方式高效接驳，保障旅客安全有序出行是当前一项重要任务。
新增窗口、延迟收班，全力以赴拉长服务线
4日下午，记者在汉口火车站看到，火车站所有进出站口全部开放，商务座专用通道也临时改为出站口。进站口内，除工作人员正常检票和安检外，还有不少身穿红马甲的志愿者对乘客进行引导和帮助，旅客进站快速有序。
“我们还增开了售票、改签、退票窗口，方便旅客退改签。”汉口车站值班站长席珊珊说。记者注意到，席珊珊的喉咙已经嘶哑，手中对讲机不停传来信号。她说，现在全站上下全员在岗，不少员工通宵上班后仍坚持工作，已经连续20多小时没有休息，为的就是拉长服务线服务好更多的人。
在天河机场，增开的24小时安检通道不断有人通过。为给旅客提供更为安全的交通保障，机场方面还紧急调集了接送大巴。
为保障雨雪冰冻天气下机场、铁路夜间到达乘客出行需求，武汉轨道交通2、4号线在2月4日这天延长了运营时间。
“因为火车延误，我可能半夜才能到武汉站。本来家人要来接我，但天冷路滑不安全我不太放心。”家住汉阳的谈女士得知地铁延迟收班，开心极了，表示自己坐地铁就能顺利到家。
煮鸡蛋、送热水，用暖心服务对抗严寒
“来！大家喝杯开水暖暖身子。”2月4日，因道路交通管制，武汉汉口火车站公交枢纽292路起点出现部分返乡乘客滞留，292路线路管理人员赶紧打上开水、拿来水杯，挨个给等车乘客“送温暖”。
低温雨雪天气中，一杯热气腾腾的开水、一次应急手机充电或一个避风暖和的车厢，能给返乡过年的乘客不一样的温暖。
清晨时分，汉口火车站公交候车长廊里一片雪白。为了防止春运往返的乘客滑倒，开班前，公交292路线管员方刚就带着技工方舟一起，将候车长廊、上下车台阶等地方都铺上了草垫。同一时间，站前广场江汉区党团先锋志愿岗内，为旅客提供姜汤、煮鸡蛋、泡面、小米粥等食物。
室外白雪皑皑，武汉站东广场便民服务店二店的窗户上热气朦胧。4日上午9时，准备回老家黄石的黄女士在这里买了一碗热干面，扫了一个充电宝，安心坐在了窗户上贴的“福”字下等候发车。
前一天晚上，武汉火车站开放8处旅客临时休息点，包括2家便民服务店、2家蔡林记、2家中百罗森、2家汉口热干面，24小时营业。同时，武汉火车站开放杨春湖长途客运站作为旅客临时安置点。
武汉站内，工作人员推着一大缸豆浆走进人群。“来一杯”“我也要一杯”不少旅客搓着手接过热气腾腾的免费豆浆。
地铁1号线循礼门站是轨道交通的换乘大站，不少旅客在这里换乘2号线前往汉口火车站或天河机场。早上开班前半小时，车站已清除了出入口、站台的覆冰，铺设好了干净的麻袋和地垫。值班站长李旭阳说：“我们有支‘应急小分队’，虽都在不同的岗位上各司其职，但都想为往来旅客送上一份温暖。”
记者徐丹 刘海锋 杨荣峰 陶常宁 栾嘉雯 统筹 黄师师