社区组建“小工匠”服务队为民解忧

    武汉晚报讯（记者覃柳玮 通讯员邓链岳 陈锦）“现在有了‘小工匠’服务队，一个电话他们就上门把东西修好了，变废为宝，我可开心了。”25日，青山区白玉山街道康美社区72岁的严奶奶开心地说。社区发挥能人优势，组建6支“小工匠”服务队为居民提供便利服务，深受群众欢迎。

    康美社区属于老旧小区，无物业公司管理，房屋老化严重，房屋漏水、管道堵塞等问题层出不穷。仅靠社区网格员处理，顾及不全，居民投诉也日渐增多。网格员小舒说：“我经常接到居民的求助电话，上门查看没什么难的，难就难在即使上门了，我也查不出原因，更不会修。”

    近年来，为切实解决居民的实际困难，社区党委整合社会力量，从社区及周边的业主、物业人员、技术工人和其他自愿从事服务活动的人员中择优选出热心肠、信誉好、想做事、能做事的工匠队伍，纳入社区服务力量，打造了6支社区“小工匠”志愿服务队，每支队伍3—5人，为辖区居民提供上门送菜、跑腿配药、家电维修、水电维修、房屋工程、管道疏通、钟点家政等服务。

    同时，将环境整治、矛盾纠纷化解、消防隐患整治等各项工作融入“小工匠”服务内容，让“小工匠”在“民呼我应”中发挥出最大效能。

    为及时感知居民需求，社区开通24小时居民服务热线、建立网格微信群、设置意见建议箱、用活用好“白玉山微邻里”微信公众号，实现电话报事、信件报事、网上报事“接单”全开放。社区网格员接到居民反映的问题后，第一时间“派单”给“小工匠”，“小工匠”2小时内上门“办单”解决问题并向网格员反馈情况，网格员及时跟踪服务进度，组织居民进行“评单”，实现“全链条式”服务。

    对于解决难度较大、反映强烈的问题，社区梳理形成群众“揪心事”反馈清单，及时召开居民协商议事会，通过“座谈”“拉家常”等形式，共商共议、推进解决，让“揪心事”变成“暖心事”。慢慢地，投诉电话少了，邻里纠纷也少了，居民的归属感、幸福感大大提升。

    目前，“小工匠”服务队共上门服务200余次，解决居民揪心事100余起。社区党委依托“小工匠”服务队广泛发动居民群众参与到社区治理中来，齐心协力完成了辖区环境整治、花园改造、修建停车棚等社区升级改造项目，群策群力共同为社区发展贡献力量。