“静音车厢”服务拓展至72列动车

    据新华社电 记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，自20日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列动车组列车，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

    国铁集团客运部有关负责人介绍，为营造文明有序、温馨舒适的旅行环境，铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，随后逐步扩展至京广、郑渝高铁，深受广大旅客青睐。

    为进一步提升高铁服务品质，助力温馨春运，铁路部门统筹运用动车组资源，拓展“静音车厢”服务覆盖范围，新增35列复兴号动车组列车提供这一服务，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路，更多旅客将体验“静音车厢”服务。

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    怎样为旅客营造“静”的氛围：

    ①语音播报音量是正常音量的30%至40%。

    ②乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。

    ③餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可扫一扫座椅扶手上的“铁路畅行码”，按照页面显示进行下单，工作人员会及时送货到座。

    ④列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

    ⑤在静音车厢的端门墙壁等位置也会贴有明显的“静音”标识，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静，车厢内也会放上服务提示卡片，作出提醒。

    旅客应遵守哪些“静音”约定：

    ①请在静音车厢内保持安静。

    ②请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。

    ③请将手机调至静音或震动状态。

    ④请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢。

    ⑤请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

    若有乘客在车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻，若多次劝说无果，工作人员也会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢。