中国东航武汉公司坚持“人民航空为人民”的服务宗旨，秉承东航“客户至尊、精细致远”的核心价值观和“精准、精致、精细、精彩”的服务理念，认真践行“三心一化”（真心、爱心、倾心、精细化管理）的服务要求，陆续推出“高价值旅客全流程服务”“大众旅客快捷无忧服务”“特殊旅客心连心服务”三大项全流程、无缝隙、个性化服务产品，全方位打造极具鲜明湖北特色的“楚韵东方”服务品牌，努力优化提升服务品质和旅客的出行体验。
首批“楚韵东方”示范班组22个和示范岗人员50人正是众多东航武汉员工和班组的先进代表，他（她）们戴徽上岗，翱翔于蓝天白云，穿梭在全球机场候机大厅……用心用情服务着南来北往的每一位旅客。
日出东方，再次起航！站在继往开来的新起点上，“楚韵东方”品牌建设冲锋号已经吹响，我们坚持“世界品位、东方魅力”的品牌定位目标，以只争朝夕的拼劲、一往无前的冲劲和敢为人先的闯劲，将楚风荆韵传播得更高更远，为服务湖北构建新发展格局先行区和“世界一流、幸福东航”而不懈奋斗！